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像對待酒駕一樣對待網約車全程錄音

空姐遇害案發生後, 為減緩國人對乘坐網路車的安全擔心問題, 滴滴出行對順風車業務進行整頓。 包括司機接單前需要人臉識別;合乘雙方的個人資訊和頭像改為僅自己可見, 外顯頭像全部為系統預設的虛擬頭像等, 讓公眾對乘車的安全性放心;取消了夜間接單功能, 22點之後截止淩晨6點的訂單將不被受理等, 以提高顧客尤其是女性乘坐網約車的安全。

網約車尤其是順風車的安全問題, 確實是國人非常關心的一個問題。 空姐遇害案的發生, 也使得網約車的安全問題進一步凸現出來。 為此,

就連交通部有關領導也明確表示, 保障乘客安全是網約車規範發展的底線。 如果安全性得不到保證, 那麼網約車也就可以退出歷史舞臺了。 因此, 滴滴出行對順風車業務整頓措施的出臺是很有必要的, 儘管有關整改措施非常嚴格, 但基於安全的考慮, 嚴格是必須的。

而在推出相關整頓措施的同時, 滴滴出行還就兩個國人關心的問題向社會公開徵集意見。 滴滴出行表示, 為更有效解決司乘糾紛、安全問題, 是否應對網約車行程進行錄音, 是否允許不涉及人身財產和公共安全犯罪(例如侵犯著作權罪)的刑滿釋放人員成為網約車司機或者順風車車主。 對於第二個問題意見應該是不難統一的。 而對於前一個問題,

也即進行全程錄音的問題, 在國人中存在一些分歧。

網約車進行全程錄音的問題, 我的觀點是旗幟鮮明的。 即不僅應該進行全程錄音, 而且這種全程錄音無須乘客授權。 對順風車實行全程錄音是必須採取的措施, 因為此舉不但可以提升服務品質, 同時也方便在發生車內糾紛或治安刑事案件時取證判責。 如果全程錄音需要乘客授權的話, 那麼這就很容易成為全程錄音措施得不到貫徹落實的一個藉口, 此舉不僅讓乘客的安全得不到保證, 而且還很容易引發網約車司機的安全性問題。 比如, 當有“惡人”乘車時, “惡人”肯定不會授權進行全程錄音, 這時網約車司機的安全反倒令人擔心了。

當然, 這種全程錄音可能會涉及到個人隱私問題,

但在安全性面前, 隱私問題必須服從安全性的需要, 沒有什麼問題比安全性更加重要。 在對待網約車全程錄音這個問題上, 就應像對待酒駕一樣, 沒有什麼可商量的。 這不僅是保護乘客安全的需要, 同時也是保護司機安全的需要。 畢竟順風車、網約車司機的安全同樣也是一種安全問題。

不過, 在對行車時進行全程錄音這個問題上, 有幾個細節問題是需要處理好的。 畢竟安全問題無小事, 把細節問題想得周到一些, 或許更有利於出行的安全。

一是, 乘客上車後, 必須明確告之全程錄音事項, 同時提醒乘客, 順風車、網約車並非私人空間, 因此在行車的過程中, 儘量在談話中不要洩漏個人隱私事宜。

二是, 平臺公司及司機要尊重乘客的個人隱私, 要對乘客的個人資訊保密, 不得向協力廠商提供乘客的個人資訊。 包括打車時的全程錄音, 也需要定時進行集中銷毀, 這也是保護乘客安全的一種需要。

三是, 在全程錄音的問題上, 平臺公司有必要與公安機關取得聯繫, 甚至是進行合作。 畢竟這不僅涉及到個人的隱私問題, 也涉及到人身安全問題, 甚至包括對全程錄音的銷毀, 還有可能涉及到將來破案的證據問題, 至少在證據保存問題上, 要與公安機關保持一致。 所以二者之間的合作是很有必要的。

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