這兩天， 總是處于輿論漩渦的亞馬遜再次引發眾怒， 原因是一位母親在推特上說， 亞馬遜的智能音箱助理Alexa， 差點讓她的女兒受重傷。 這位母親名叫克裡斯汀·利夫戴爾（Kristin Livdahl）。 她說幾年前， 有人送了一臺亞馬遜的智能音箱給她們家， 家裡一直把它當作鬧鐘、計時器和音樂播放機。
最近這段時間， 因為外面的天氣很糟糕， 10歲女兒只能在家裡玩。 為了給女兒解悶， 她和丈夫讓智慧音箱裡的智能助理Alexa發起「挑戰」， 陪女兒玩遊戲。 這些挑戰都是體能鍛煉， 來自油管上一個體育老師的建議， 項目簡單又有趣。 比如， 人躺在地上， 用雙腳夾著一隻鞋， 看挑戰者可以在固定時間內滾幾圈。
挑戰讓女兒玩得開心， 基本的運動量也有了， 算是一舉兩得。 但是在前天， 當女兒讓Alexa再給她一個挑戰時， 這個智慧助理說了下面這段話：「我在網路上找到這個。 根據ourcommunitynow.com的說法， 這個挑戰非常簡單：把一個手機充電器插進牆上的插座，
用硬幣去觸碰連接著插座的插頭？？這不相當于……摸電門嗎？？！一旁的媽媽聽到「挑戰內容」， 立馬大喊「不要， 不要」。 還好， 女兒很聰明，
很多年輕人把充電器半插進插座， 拿著硬幣或金屬片觸碰露在外面的插頭。 在視訊裡， 可以看到硬幣一碰到插頭， 就閃現大量的火花， 整個房間變成紫紅色。
把插頭拔下來後， 會發現插座都被燒焦了。
這是非常危險的挑戰，約克郡卡萊爾市的消防站長邁克爾·克拉斯科（Michael Clusker）說，這會導致人們被電擊、引發火災，甚至斷手。「你真的可能失去你的手指、手掌，甚至整條胳膊。做這種事情，會讓人們受到嚴重傷害！」在各地消防部門的警告下，這個愚蠢的「硬幣挑戰」漸漸變少了，但是這次，Alexa在遊戲中把它選了出來，讓10歲的女孩去完成。
克裡斯汀的推特發出來後，兩天時間裡有了近4000轉發，形成不小的輿論。亞馬遜先是讓克裡斯汀直接聯繫他們，但人們憤怒地說他們應該主動解決，于是亞馬遜緊急修改了Alexa的程式，短時間內禁止它提供任何挑戰。當你跟Alexa說「給我一個挑戰去做」時，它只會說「抱歉，我找不到你問題的答案。」
「客戶的信任是我們一切的核心。Alexa旨在為客戶提供準確、相關和有用的資訊。」亞馬遜在聲明中說，「我們發現這個錯誤後，立刻解決了它。」但「摸電門事件」已經不是Alexa第一次翻車了。在此之前，Alexa做過很多令人迷惑，甚至毛骨悚然的事，讓人們不敢用。
根據亞馬遜的說法，只有說出特定詞彙，比如「Alexa」或「亞馬遜」，Alexa的智慧系統才會被喚醒。但經常有人發現，在沒有說喚醒詞，甚至沒人說話的時候，Alexa自己會發出聲音。2018年，很多用戶在夜深人靜時，聽到Alexa發出與平常聲音不符的怪笑。「我一個人坐在黑漆漆的廚房裡，沒說話，突然Alexa爆發出奇怪的笑聲，真是嚇死人了。你們可以自己聽。」
「我躺在床上，差不多要睡著了，Alexa突然發出非常響、非常邪的笑聲……我今晚大概是要被謀殺了吧。」
「我在廚房的時候，Alexa莫名發出笑聲，把我和我朋友都嚇壞了。我還以為是有個小孩在我背後笑。」
這種笑聲也能發生在用戶說話的時候，雖然沒提喚醒詞。「我想把房間的燈關掉，但是Alexa一定要把它打開。我試了三次，最後Alexa不回應了，反而發出非常邪惡的笑聲。這不是Alexa的聲音，聽上去像個真人。我妻子當時剛好也在，現在我還很害怕。」
因為這種情況太常見，甚至有脫口秀主持人在節目上調侃問Alexa，它是不是會怪笑。
最後亞馬遜承認，Alexa系統確實存在漏洞，會隨意發出笑聲。除了笑外，Alexa還會莫名其妙地哭。《紐約時報》的記者法哈德·曼喬（Farhad Manjoo）說，他和妻子在睡覺時，突然聽到床邊的智能音箱發出哭泣聲。
「在沒有任何聲音的情況下，我們的Echo自己點亮藍色光環，好似它聽到了喚醒詞‘Alexa’。但它沒有處理家務，而是開始哭泣。那聲音像是一個孩子在恐怖電影般的夢中尖叫。」亞馬遜告訴他們，公司從未聽說過這種情況，甚至認為Alexa沒有能力發出這樣的聲音。但在2018年，肖恩·金尼爾（Shawn Kinner）遇到同樣可怕的情況。
他告訴媒體，他坐在客廳裡看電視時，突然，電視節目被暫停了。在廚房裡，Alexa開始講一段很長很長的話，肖恩聽了半天沒聽懂。他走過去，讓它重複一遍，它說「抱歉，我不知道你在說什麼」。因為太突然，肖恩沒用手機錄下來。但他清楚地記得，在那段長篇大論中，有一句「每當我閉上眼睛，我都看到有人死去」。
這實在令人汗毛直立。肖恩說，他們平常用它播報天氣和體育比賽比分，在那次事件後，決定不再用它。也是那一年，亞當·凡（Adam Fan）的廚師說，他的Alexa說了些很奇怪的話。「昨天晚上發生了一件超級可怕的事：我們回到家，在完全沒有喚醒Alexa的情況下，它自己開始說話了。然後我意識到，它在列出我們這兒的墓地和殯儀館？？？老天，我寧願它怪笑，也別說這些啊。」
亞當不清楚為什麼會發生這種事。他猜測可能是自己一遍又一遍地播放相同的Spotify歌單，把Alexa鬧煩了。有些時候，Alexa還會[插·入]人們的對話，自然得像個真實的人。一名用戶在Reddit上說：「有次，我和我妻子在爭論某個話題。我忘了是什麼了，但當時我們吵得有點激烈。我不知道Alexa覺得自己聽到了什麼，總之，它突然插話說，‘為什麼我們不能換個話題呢？’ 這真是沒料到，同時它的話又很自然，所以格外可怕。我和妻子都聽到了，到現在我們還在說這件事。對了，在APP的程式日誌裡，當天沒什麼記錄。」
除了說話嚇人外，Alexa還做過的惡劣事，是偷偷錄下人們的對話。在俄勒岡州波特蘭市，一名女子告訴媒體，Alexa在沒有授權的情況下，錄下她和丈夫的對話，然後把音訊發送給丈夫手機上的連絡人。
「我老公的同事說，他收到我們在家裡的私人談話。剛開始，我老公一點都不信，說不可能。然後他同事說，‘你們是不是一直在討論硬木地板？’ 我們嚇壞了，因為我們真的談了這個。」還好，硬木地板的內容一點都不敏感，但想到家裡有個竊聽者，還會隨機發送音訊，這就很可怕了。
亞馬遜證實這件事確實發生過，他們說可能是夫妻倆在聊天時，其中有詞很像「Alexa」和「發送資訊」。當Alexa問發給誰時，他們剛好聊到同事的名字，于是發出去了。
但夫妻倆不認為是這種情況，因為有太多巧合。「我覺得我們家是被入侵了，這絕對是侵犯隱私。我們不會再用這些產品了，安裝了Alexa的產品我們都不會用它。」
Alexa是亞馬遜給予厚望的智慧系統，希望它能成為人們生活的助手。從使用數量上看，它似乎挺受歡迎，亞馬遜說2020年美國25％的家庭至少擁有一臺安裝Alexa的設備。但實際的使用頻率其實很低，很多用戶在兩三周後就不再喚醒Alexa了。
一方面，是它沒有什麼實際用處（聽歌、看天氣等都可以用手機替代），另一方面，它在隱私和智慧上的問題也令人擔憂。沒有人想把不安定因素請入家裡，哪怕它能帶來些微好處。現在的技術，距離科幻小說中的智慧生活，也許還有很長的路要走吧……
這是非常危險的挑戰，約克郡卡萊爾市的消防站長邁克爾·克拉斯科（Michael Clusker）說，這會導致人們被電擊、引發火災，甚至斷手。「你真的可能失去你的手指、手掌，甚至整條胳膊。做這種事情，會讓人們受到嚴重傷害！」在各地消防部門的警告下，這個愚蠢的「硬幣挑戰」漸漸變少了，但是這次，Alexa在遊戲中把它選了出來，讓10歲的女孩去完成。
克裡斯汀的推特發出來後，兩天時間裡有了近4000轉發，形成不小的輿論。亞馬遜先是讓克裡斯汀直接聯繫他們，但人們憤怒地說他們應該主動解決，于是亞馬遜緊急修改了Alexa的程式，短時間內禁止它提供任何挑戰。當你跟Alexa說「給我一個挑戰去做」時，它只會說「抱歉，我找不到你問題的答案。」
「客戶的信任是我們一切的核心。Alexa旨在為客戶提供準確、相關和有用的資訊。」亞馬遜在聲明中說，「我們發現這個錯誤後，立刻解決了它。」但「摸電門事件」已經不是Alexa第一次翻車了。在此之前，Alexa做過很多令人迷惑，甚至毛骨悚然的事，讓人們不敢用。
根據亞馬遜的說法，只有說出特定詞彙，比如「Alexa」或「亞馬遜」，Alexa的智慧系統才會被喚醒。但經常有人發現，在沒有說喚醒詞，甚至沒人說話的時候，Alexa自己會發出聲音。2018年，很多用戶在夜深人靜時，聽到Alexa發出與平常聲音不符的怪笑。「我一個人坐在黑漆漆的廚房裡，沒說話，突然Alexa爆發出奇怪的笑聲，真是嚇死人了。你們可以自己聽。」
「我躺在床上，差不多要睡著了，Alexa突然發出非常響、非常邪的笑聲……我今晚大概是要被謀殺了吧。」
「我在廚房的時候，Alexa莫名發出笑聲，把我和我朋友都嚇壞了。我還以為是有個小孩在我背後笑。」
這種笑聲也能發生在用戶說話的時候，雖然沒提喚醒詞。「我想把房間的燈關掉，但是Alexa一定要把它打開。我試了三次，最後Alexa不回應了，反而發出非常邪惡的笑聲。這不是Alexa的聲音，聽上去像個真人。我妻子當時剛好也在，現在我還很害怕。」
因為這種情況太常見，甚至有脫口秀主持人在節目上調侃問Alexa，它是不是會怪笑。
最後亞馬遜承認，Alexa系統確實存在漏洞，會隨意發出笑聲。除了笑外，Alexa還會莫名其妙地哭。《紐約時報》的記者法哈德·曼喬（Farhad Manjoo）說，他和妻子在睡覺時，突然聽到床邊的智能音箱發出哭泣聲。
「在沒有任何聲音的情況下，我們的Echo自己點亮藍色光環，好似它聽到了喚醒詞‘Alexa’。但它沒有處理家務，而是開始哭泣。那聲音像是一個孩子在恐怖電影般的夢中尖叫。」亞馬遜告訴他們，公司從未聽說過這種情況，甚至認為Alexa沒有能力發出這樣的聲音。但在2018年，肖恩·金尼爾（Shawn Kinner）遇到同樣可怕的情況。
他告訴媒體，他坐在客廳裡看電視時，突然，電視節目被暫停了。在廚房裡，Alexa開始講一段很長很長的話，肖恩聽了半天沒聽懂。他走過去，讓它重複一遍，它說「抱歉，我不知道你在說什麼」。因為太突然，肖恩沒用手機錄下來。但他清楚地記得，在那段長篇大論中，有一句「每當我閉上眼睛，我都看到有人死去」。
這實在令人汗毛直立。肖恩說，他們平常用它播報天氣和體育比賽比分，在那次事件後，決定不再用它。也是那一年，亞當·凡（Adam Fan）的廚師說，他的Alexa說了些很奇怪的話。「昨天晚上發生了一件超級可怕的事：我們回到家，在完全沒有喚醒Alexa的情況下，它自己開始說話了。然後我意識到，它在列出我們這兒的墓地和殯儀館？？？老天，我寧願它怪笑，也別說這些啊。」
亞當不清楚為什麼會發生這種事。他猜測可能是自己一遍又一遍地播放相同的Spotify歌單，把Alexa鬧煩了。有些時候，Alexa還會[插·入]人們的對話，自然得像個真實的人。一名用戶在Reddit上說：「有次，我和我妻子在爭論某個話題。我忘了是什麼了，但當時我們吵得有點激烈。我不知道Alexa覺得自己聽到了什麼，總之，它突然插話說，‘為什麼我們不能換個話題呢？’ 這真是沒料到，同時它的話又很自然，所以格外可怕。我和妻子都聽到了，到現在我們還在說這件事。對了，在APP的程式日誌裡，當天沒什麼記錄。」
除了說話嚇人外，Alexa還做過的惡劣事，是偷偷錄下人們的對話。在俄勒岡州波特蘭市，一名女子告訴媒體，Alexa在沒有授權的情況下，錄下她和丈夫的對話，然後把音訊發送給丈夫手機上的連絡人。
「我老公的同事說，他收到我們在家裡的私人談話。剛開始，我老公一點都不信，說不可能。然後他同事說，‘你們是不是一直在討論硬木地板？’ 我們嚇壞了，因為我們真的談了這個。」還好，硬木地板的內容一點都不敏感，但想到家裡有個竊聽者，還會隨機發送音訊，這就很可怕了。
亞馬遜證實這件事確實發生過，他們說可能是夫妻倆在聊天時，其中有詞很像「Alexa」和「發送資訊」。當Alexa問發給誰時，他們剛好聊到同事的名字，于是發出去了。
但夫妻倆不認為是這種情況，因為有太多巧合。「我覺得我們家是被入侵了，這絕對是侵犯隱私。我們不會再用這些產品了，安裝了Alexa的產品我們都不會用它。」
Alexa是亞馬遜給予厚望的智慧系統，希望它能成為人們生活的助手。從使用數量上看，它似乎挺受歡迎，亞馬遜說2020年美國25％的家庭至少擁有一臺安裝Alexa的設備。但實際的使用頻率其實很低，很多用戶在兩三周後就不再喚醒Alexa了。
一方面，是它沒有什麼實際用處（聽歌、看天氣等都可以用手機替代），另一方面，它在隱私和智慧上的問題也令人擔憂。沒有人想把不安定因素請入家裡，哪怕它能帶來些微好處。現在的技術，距離科幻小說中的智慧生活，也許還有很長的路要走吧……