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雲集肖尚略:數位化、共用化致敬傳統零售

文|朱曉培

杭州信雅達國際27層, 一進門, 可以看到一本巨大的“集尼斯記錄大全”。 最新的一頁上寫著:1月16日-18日, 2018雲集年貨節, 3天3億元。

這是一本雲集員工自己製作的紀錄冊, 記錄著自2015年5月16日雲集APP安卓版本正式上線以來的每一個新成績。 他們的口號是:破紀錄是我們的習慣。

自創辦以來, 雲集就保持著高速增長。 目前, 雲集上有店主300萬人、VIP用戶近3000萬戶, 日銷售額最高過2.78億元。 2017年全年銷售額超過100億元, 增速超過400%。

這種增速得益於雲集對社交、共用經濟、線下精選商品店鋪等多方面的理解和運用。

雲集CEO肖尚略, 是中國的第一批電商賣家用戶,

從易趣就開始嘗試網上賣貨, 其2003年創辦的化妝品線上零售品牌小也香水, 曾是淘寶同品類最大的賣家。 雲集聯合創始人兼CTO郝煥和雲集CEO肖尚略此前就是朋友, 郝煥創辦雲集前在微信負責電商工作。 而COO胡健健加入雲集前, 也在沃爾瑪、永輝超市等線下連鎖超市工作了17年。

管理團隊的背景, 形成了雲集的基因。 用肖尚略的話說:雲集的本質, 其實就是運用社交、數位化、共用經濟向線下零售看齊。

4月23日, 雲集宣佈獲得1.2億美元的B輪融資, 由鼎暉投資領投, 華興新經濟基金跟投。

鼎暉投資合夥人、董事總經理應偉算了一筆帳, 雲集3年做到近3000萬個VIP用戶, 要是用傳統電商模式至少要花30億。 但社交電商讓流量獲得有了不同以往的方式,

“在雲集用騰訊、微博來做社交, 將它分享出去, 這種流量取得的時候, 基本沒有成本, 同時(分享者)精神上(獲得)滿足了。 ” 應偉覺得, 通過分享流量基本不花錢, 同時還是精准行銷, 你知道他喜歡什麼。 “從傳統來看, 它是不同物種。 ”

“讓我們去改變千萬人的生活吧”

2015年, 第一次見肖尚略, 他談到自己對電商賣家的觀察:在天貓、京東等傳統電商平臺上, 品牌直營正成為一個趨勢。 但越來越多的品牌通過各類線上平臺做直營, 會讓傳統的代理商和實體店的日子變得不那麼容易。

一個中小賣家, 一個月賣一二十箱貨, 品牌直營或者一級代理可以賣五千箱貨, 前者貨源的價格優勢就被打掉了。 而且, 品牌方會在全國大規模建倉,

物流成本低, 時效又會提升, 規模效應就會很大。

而且, 傳統的電商模式下, 賣家的銷量主要依靠流量的購買, 而流量成本越來越高。 中型的品牌直營電商, 光買流量的團隊可能就有二三十號人, 通過SEO或者精准投放和行銷活動獲取流量。 而中小賣家整個團隊可能也就五個、十個人, 根本就沒有買流量的部門, 他們的獲客成本非常高, 甚至不會獲客。

肖尚略的“小也”是淘寶上同類裡最大的店鋪, 也依舊感到了管道變革的壓力。 增速從一開始的每年翻番, 逐年下降。 而這種管道變革的壓力, 也讓他看到了一個新商業機會:通過控制商品供應鏈、物流、IT、客服等資源, 將其開放給店主, 實現雲端資源分享。

第一次聽到這種模式,

我第一反應:這不是一個大微商嗎?雲集店主曾濤說, 2015年8月第一次跟雲集接觸的時候, 也以為它是微商。

在微信朋友圈的分享作用下, 2014年, 微商大爆發, 不少微商品牌在一兩年內就做到十幾個億的銷售額。 但微商的設計模式是分層級的, 每往下一級, 拿到供貨的價格就越高, 到了消費者手裡商品的價格就更高。 到了2015年初, 微商開始走下坡路, 一些微信品牌的銷售額跌去了十分之九。 曾濤在2014年-2015年間在做微商, 但發現自己囤貨、壓貨壓力越來越大。

而雲集和微商有根本的區別。 微商是多層級的, 但雲集只有一層分銷。 這些銷售員並不需要自己囤貨、發貨, 只需要告訴消費者到雲集的超市去拿貨, 雲集負責客服、收錢、發貨。

“我接觸雲集後, 發現它不要囤貨, 也不要發貨, 覺得挺好的。 ”而且, “在產品的銷售管道方面, 雲集是真正的面對我們的零售端, 產品真正到達了消費者手上。 ”曾濤說。 如今, 他是雲集小有名氣的店主, 也是少有的男性店主。 大多數雲集店主是30-40歲的女性, 曾濤的妻子魚幾便是其中一位女店主。

這也是肖尚略創辦雲集的另一個原因:看到了一個更大的群體。

中國每年有1800萬新增人口, 有5000萬育齡女性, 這些育齡女性的時間被家庭、孩子碎片化了, 因此產生了很多的微商、代購等兼職的工作, 她們其實非常需要一種工作能夠在有收入的同時還能實現自我價值。 “她們也需要互聯網的零售服務的解決方案。 ”肖尚略說。

陳曉倩就是這樣一位店主。 雖然家裡一直在做實體店生意,自己也在紐西蘭留學過8年,但在孩子10個月大的時候,她還是患上了產後抑鬱症,感覺自己在變醜變得無用。通過朋友的分享,她看到了雲集的產品,產生了好奇。

她給朋友打電話問需要投多少錢?陳曉倩覺得自己家裡有公司,投個幾十萬,一百來萬也可以。但沒想到朋友說:“不用,這就是300多塊錢的事兒。”按照雲集的規定,要成為雲集店主,需要購買一個價值300多元的禮包。

“哪有這麼好的事?”陳曉倩半信半疑,買了一張機票,到杭州見了肖尚略。“瞭解到這個模式後,我覺得太適合我了。” 陳曉倩說。

雲集CTO郝煥還記得,2015年跟肖尚略一起聊創業想法,肖尚略喝完一杯咖啡後對他說:“我們去改變千萬人的生活吧。”如今,郝煥離開騰訊近3年,雲集已經改變了300萬人(店主)的生活,他覺得,接下來離一千萬人就很近了。

S2b2c,致敬線下

在杭州蕭山區順豐的倉庫,可以看到在專門隔離出來的雲集區域,員工們在忙碌的進行開箱驗貨、打包和發貨。這裡是雲集的杭州自營倉。

2015年,郝煥第一次找順豐談合作自營倉的時候,對方疑惑的問他:你們(這麼小的體量)還能用多大點兒的地方?

如今,這個整體面積為1.8萬平方米的順豐倉庫,有1.1萬平米、60多人在為雲集服務,日發貨量15000件以上。峰值時這裡的日發貨量能達到10萬單。“雲集是我們很重要的一個大客戶了。”順豐蕭山區倉庫的負責人說。

雲集沒有選擇自建物流,而是跟順豐等協力廠商合作,使用對方的專業服務。肖尚略覺得,當雲集的銷量越來越多,這種專業人做專業事情的協作方式的優勢就會更加明顯。現在,在全國,雲集有30多個這樣的自營倉,占地100多萬平方米。

曾鳴提出,S2b2c(供應鏈解決方案)是智慧商業時代第一個突破性的創新模式,並肯定雲集的模式就是S2b2c。

在S2b2c模式中,S是一個大供應鏈的平臺,會大幅度提升供應端效率。b是大平臺對應的萬級、十萬級甚至更高萬級的小b,小b會完成對客戶(c)的低成本即時互動,理解客戶的需求。再利用S供應端平臺對設計、生產和運輸等的協同能力,完成對客戶的定制化服務。

“我們就是S2b2c,S是把商品變成雲共用給大家,是物品的共用。”肖尚略說。在雲集,全國近30個倉庫,幾十個億的商品變成雲,共用給那些小的新的個人零售店主。

就像共用單車,人們不需要一輛車的所有權,就可以使用他。雲集的店主,也不需要貨物、倉庫的所有權,就可以售賣它們。“在雲集這個平臺上,你只要能賣,後面的庫存就等在你賣,你有銷售權。”

“如果拿麼多領域都是硬體把實物數位化、軟體把硬體數位化,那麼零售領域,我們向線下致敬,我們向線下的傳統零售致敬。宜家、沃爾瑪、屈臣氏、711等等這些線下零售的商品供應鏈可不可以數位化。我們現在探索的就是把他們數位化,然後砍掉80%,留下20%,共用出去。” 雲集,就像名字一樣,把從選品、進貨、倉儲物流、售後、商品展示都變成了可以共用的“雲”。肖尚略說,這三年雲集做的最重要的兩個點就是,把傳統商品供應商數位化,電商的服務數位化。通俗一點表達,叫做去公司化。

“在一兩年的經營過程當中,我發現雲集確實有很多的魅力。”雲集店主曾濤說,隨著產品銷售的速度會越來越快,品牌越來越願意給雲集、給店主和顧客去讓利。

雲集的商品策略是全球精品。雲集COO胡健健說,無論是線下還是線下,零售的本質都是一樣的,就是買和賣。現在,雲集有6大基礎品類,每一個品類都有一套完整的供應商和商品的准入標準。目前,雲集有約4000個SKU,第一季度和雲集有交易的供應商約700多個,平均每一個供應商只有7個SKU。

肖尚略認為,今天的幾個主流零售平臺都是數千萬甚至上億的SKU。但對一個家庭來說,5000萬的SKU和5000個SKU沒有區別。“我們在供應鏈的創新,就是如何為消費者發現、選擇、重新定義什麼是好的商品,以及如何把它穩定的、高標準、高品質的供給給大家。”

“我們非常聚焦,”肖尚略說,雖然雲集可能只有主流平臺十分之一的流量,但經營的產品是他們的千分之一,甚至是萬分之一。所以每一個產品都可以得到足夠的流量,每個合作夥伴不存在虧損,因此也就擁有了更好的和供應商的合作關係。雲集的品牌戰略裡面有“三個500”,即:500個主流品牌,500個創新品牌和500個優質工廠。

就像Costco,會先去瞭解自己的目標消費者真正需要什麼,然後根據他們的需求進一步挑選恰當的產品。雲集也已經開始讓它的店主參與選品了。當某個店主發現了某個好產品時,可以向雲集進行推薦,通過採購團隊檢驗後,會先讓部分店主進行試銷,效果和回饋好的話會就向其他的店主進行推廣。而在這些過程當中,雲集就彙集了大量的需求,形成一個資料庫。

過往的使用者獲得方式,不論是線下還是線上的電商,都是通過一對多,去觸達用戶。但今天的社交電商,包括雲集、拼多多,都是借助用戶的口碑力量去傳播。

4月19日,羅萊家紡旗下的LOVO在雲集進行了一次搶購,299塊的蠶絲被,12點開搶,到了下午17000多條藍色的被子就先賣完了。羅萊家紡副總裁王梁說,那天12個小時的銷售時間裡,去掉優惠券後,銷售額還有1200多萬元。

“一開始,我覺得這個數字很讓人振奮,但說實話,我們並沒有感到特別的驚訝。” 王梁說,在這次銷售之前,羅萊家紡接待了雲集的30位店主。這群人跟他以前接觸的參訪者截然不同,“我們可以真正地感受到,她們的眼睛裡是有光的,這個光就是一種熱情。”這30為店主參觀了羅萊家紡的整個製造生產環節,包括實驗室、備原材料的倉庫和工人,而不放過任何一個細節,頻繁地在朋友圈發她們的資訊。

王梁在羅萊家紡工作20年了,一直在負責行銷。他說,以前廠家與顧客之間是很難連接的,但去年加入雲集後,發現雲集很好的解決了廠家與顧客間連接的痛點。王梁還提到,最然羅萊家紡拿到了國家的免檢證書,但在雲集,他們仍堅持一件一件的檢測,還要保留留樣本。

金佰利中國的銷售總監負責人Phil Pang感慨,雲集成立時間不長只有三年,但是取得的結果是讓人羡慕和驚訝的。“我覺得我們跟雲集的合作已經有一點遲了。”

在Phil Pang看來,雲集對於品牌的價值在於,傳統的電商是通過CPC,或者CPD的方式和消費者進行溝通。雲但集提供了另外一種新的模式,就是使用者帶使用者,能夠幫助品牌直接觸達消費者。

作為品牌方,可以通過雲集可以招募一批中層的粉絲性的用戶,讓這些品牌成為用戶的會員,成為品牌的傳播者,也成為品牌的銷售管道。“我相信這是我們能夠看到雲集創造最大管道賦能的價值。” Phil Pang說。

自我修正,不設邊界

3年來,雲集的發展並非是一路坦途。

雲集至少遇到過兩次大的挑戰。第一次是雲集和一些店主的價值訴求衝突。

雲集上線的第一個版本中,任何用戶都可以免費註冊店主。但他們很快發現,這些免費獲得的用戶,活躍度很低,自購也不多,分享也不多。“我們那時候就在思考一個問題,到底要什麼樣的用戶?”肖尚略說。當時,還有一些平臺,模式跟雲集有些相似,他們也都獲得了海量的用戶,但是用戶不活躍。

“我們幹嘛不選擇我們只服務超級使用者?”雲集設計了一個門檻,就是300多元的開店服務的門檻。

回頭看,肖尚略覺得,這個選擇很重要。最然在當時流失了很大一部分用戶,但當時雲集的能力也沒有準備好接受大併發。因此,應該把自己有限資源用在這些設了門檻還願意過來的用戶上。這些用戶帶來的價值是什麼?就是銷售意願,銷售能力也更強。

“我們要掌握一個節奏,不要過快的發展,我們的服務,我們的供應鏈還需要不斷的成長。”肖尚略說,公司過快的增長也不一定是好事情,他們更希望是有節奏的高品質的增長。2018年4月,雲集又新增了40萬左右店主。他覺得,等雲集的物流、客服從75分做到90分,用戶量是不用愁的。

雲集面臨的第二個挑戰,就是因為罰款而引起了市場上對其模式的爭議。雖然質疑聲音集體出現在2016年,但罰款卻是針對的2015年的問題。當時的國家政策對雲集這一類的社交電商並不友好。不過,雲集選擇積極溝通,讓政府的各個部門到公司進行調研。

2018年3月,雲集被杭州市創業投資協會評為“獨角獸企業”,也是對雲集模式的一種肯定。如今,雲集模式也被很多電商平臺拷貝。

“以前我們埋頭於業務,缺乏跟外界的溝通,缺乏跟監管部門的溝通。回過頭再去想想看,這不是人家的問題,這就是我們的問題。你要充分跟別人溝通。”肖尚略說,雲集一路走來,不斷修正自我。

一開始,雲集更多的是只關注消費品,但現在他們看到了一個更大的市場需求,除了物質的還有文化的,比如說旅遊、教育等等,也在探索一些相對比較大額的其他的需求。前一段時間,雲集還嘗試了賣汽車,短時間內6輛瑪莎拉蒂就被拍完了。但到最終只有一輛完成了交易。 汽車的交易環節比原本想像的更複雜,還有很多需要學習和實踐的地方。 “我們走好當下,就是面對未來最好的態度。”

肖尚略說,從開始創業做雲集,他就沒有懷疑過這個模式的方向的正確性。

雖然,在雲集創建的前半年,公司的業務進展緩慢,整個平臺,每天的銷售額只有3萬塊,但他還是下了大投入。因為他深刻的知道,要想獲得品牌方和用戶的雙重信任,沒有捷徑可以走,在早期,只能砸錢去拿貨、建物流和客服。

“當時,我在匹配團隊時就是想至少得要奔著百億去做。當然今天看看我們的團隊,我們是可以奔著千億去的。”肖尚略覺得,雲集很快就可以是一個千億的生意。

作為雲集財務的負責人,雲集CFO陳晨一直忙著接待各路投資人。據他透露,雲集最吸引投資人的地方就是,雲集的高增長速度。但投資人們最喜歡問的,也是,雲集增長的邊界在哪裡?

畢竟,過去幾年裡,出現了很多案例,包括母嬰、海淘等電商平臺,都在短暫的高速增長後進入了增長瓶頸期,使用者也沒有真正的下沉。

加入雲集前,陳晨是德勤會計師事務所的合夥人,他在近兩年內接觸了一些互聯網和共用經濟的客戶後,覺得雲集的模式——把供應商的服務、開店的經驗、客服,共用給所有的店主——這是一個真正的沒有邊際的行業。

雖然家裡一直在做實體店生意,自己也在紐西蘭留學過8年,但在孩子10個月大的時候,她還是患上了產後抑鬱症,感覺自己在變醜變得無用。通過朋友的分享,她看到了雲集的產品,產生了好奇。

她給朋友打電話問需要投多少錢?陳曉倩覺得自己家裡有公司,投個幾十萬,一百來萬也可以。但沒想到朋友說:“不用,這就是300多塊錢的事兒。”按照雲集的規定,要成為雲集店主,需要購買一個價值300多元的禮包。

“哪有這麼好的事?”陳曉倩半信半疑,買了一張機票,到杭州見了肖尚略。“瞭解到這個模式後,我覺得太適合我了。” 陳曉倩說。

雲集CTO郝煥還記得,2015年跟肖尚略一起聊創業想法,肖尚略喝完一杯咖啡後對他說:“我們去改變千萬人的生活吧。”如今,郝煥離開騰訊近3年,雲集已經改變了300萬人(店主)的生活,他覺得,接下來離一千萬人就很近了。

S2b2c,致敬線下

在杭州蕭山區順豐的倉庫,可以看到在專門隔離出來的雲集區域,員工們在忙碌的進行開箱驗貨、打包和發貨。這裡是雲集的杭州自營倉。

2015年,郝煥第一次找順豐談合作自營倉的時候,對方疑惑的問他:你們(這麼小的體量)還能用多大點兒的地方?

如今,這個整體面積為1.8萬平方米的順豐倉庫,有1.1萬平米、60多人在為雲集服務,日發貨量15000件以上。峰值時這裡的日發貨量能達到10萬單。“雲集是我們很重要的一個大客戶了。”順豐蕭山區倉庫的負責人說。

雲集沒有選擇自建物流,而是跟順豐等協力廠商合作,使用對方的專業服務。肖尚略覺得,當雲集的銷量越來越多,這種專業人做專業事情的協作方式的優勢就會更加明顯。現在,在全國,雲集有30多個這樣的自營倉,占地100多萬平方米。

曾鳴提出,S2b2c(供應鏈解決方案)是智慧商業時代第一個突破性的創新模式,並肯定雲集的模式就是S2b2c。

在S2b2c模式中,S是一個大供應鏈的平臺,會大幅度提升供應端效率。b是大平臺對應的萬級、十萬級甚至更高萬級的小b,小b會完成對客戶(c)的低成本即時互動,理解客戶的需求。再利用S供應端平臺對設計、生產和運輸等的協同能力,完成對客戶的定制化服務。

“我們就是S2b2c,S是把商品變成雲共用給大家,是物品的共用。”肖尚略說。在雲集,全國近30個倉庫,幾十個億的商品變成雲,共用給那些小的新的個人零售店主。

就像共用單車,人們不需要一輛車的所有權,就可以使用他。雲集的店主,也不需要貨物、倉庫的所有權,就可以售賣它們。“在雲集這個平臺上,你只要能賣,後面的庫存就等在你賣,你有銷售權。”

“如果拿麼多領域都是硬體把實物數位化、軟體把硬體數位化,那麼零售領域,我們向線下致敬,我們向線下的傳統零售致敬。宜家、沃爾瑪、屈臣氏、711等等這些線下零售的商品供應鏈可不可以數位化。我們現在探索的就是把他們數位化,然後砍掉80%,留下20%,共用出去。” 雲集,就像名字一樣,把從選品、進貨、倉儲物流、售後、商品展示都變成了可以共用的“雲”。肖尚略說,這三年雲集做的最重要的兩個點就是,把傳統商品供應商數位化,電商的服務數位化。通俗一點表達,叫做去公司化。

“在一兩年的經營過程當中,我發現雲集確實有很多的魅力。”雲集店主曾濤說,隨著產品銷售的速度會越來越快,品牌越來越願意給雲集、給店主和顧客去讓利。

雲集的商品策略是全球精品。雲集COO胡健健說,無論是線下還是線下,零售的本質都是一樣的,就是買和賣。現在,雲集有6大基礎品類,每一個品類都有一套完整的供應商和商品的准入標準。目前,雲集有約4000個SKU,第一季度和雲集有交易的供應商約700多個,平均每一個供應商只有7個SKU。

肖尚略認為,今天的幾個主流零售平臺都是數千萬甚至上億的SKU。但對一個家庭來說,5000萬的SKU和5000個SKU沒有區別。“我們在供應鏈的創新,就是如何為消費者發現、選擇、重新定義什麼是好的商品,以及如何把它穩定的、高標準、高品質的供給給大家。”

“我們非常聚焦,”肖尚略說,雖然雲集可能只有主流平臺十分之一的流量,但經營的產品是他們的千分之一,甚至是萬分之一。所以每一個產品都可以得到足夠的流量,每個合作夥伴不存在虧損,因此也就擁有了更好的和供應商的合作關係。雲集的品牌戰略裡面有“三個500”,即:500個主流品牌,500個創新品牌和500個優質工廠。

就像Costco,會先去瞭解自己的目標消費者真正需要什麼,然後根據他們的需求進一步挑選恰當的產品。雲集也已經開始讓它的店主參與選品了。當某個店主發現了某個好產品時,可以向雲集進行推薦,通過採購團隊檢驗後,會先讓部分店主進行試銷,效果和回饋好的話會就向其他的店主進行推廣。而在這些過程當中,雲集就彙集了大量的需求,形成一個資料庫。

過往的使用者獲得方式,不論是線下還是線上的電商,都是通過一對多,去觸達用戶。但今天的社交電商,包括雲集、拼多多,都是借助用戶的口碑力量去傳播。

4月19日,羅萊家紡旗下的LOVO在雲集進行了一次搶購,299塊的蠶絲被,12點開搶,到了下午17000多條藍色的被子就先賣完了。羅萊家紡副總裁王梁說,那天12個小時的銷售時間裡,去掉優惠券後,銷售額還有1200多萬元。

“一開始,我覺得這個數字很讓人振奮,但說實話,我們並沒有感到特別的驚訝。” 王梁說,在這次銷售之前,羅萊家紡接待了雲集的30位店主。這群人跟他以前接觸的參訪者截然不同,“我們可以真正地感受到,她們的眼睛裡是有光的,這個光就是一種熱情。”這30為店主參觀了羅萊家紡的整個製造生產環節,包括實驗室、備原材料的倉庫和工人,而不放過任何一個細節,頻繁地在朋友圈發她們的資訊。

王梁在羅萊家紡工作20年了,一直在負責行銷。他說,以前廠家與顧客之間是很難連接的,但去年加入雲集後,發現雲集很好的解決了廠家與顧客間連接的痛點。王梁還提到,最然羅萊家紡拿到了國家的免檢證書,但在雲集,他們仍堅持一件一件的檢測,還要保留留樣本。

金佰利中國的銷售總監負責人Phil Pang感慨,雲集成立時間不長只有三年,但是取得的結果是讓人羡慕和驚訝的。“我覺得我們跟雲集的合作已經有一點遲了。”

在Phil Pang看來,雲集對於品牌的價值在於,傳統的電商是通過CPC,或者CPD的方式和消費者進行溝通。雲但集提供了另外一種新的模式,就是使用者帶使用者,能夠幫助品牌直接觸達消費者。

作為品牌方,可以通過雲集可以招募一批中層的粉絲性的用戶,讓這些品牌成為用戶的會員,成為品牌的傳播者,也成為品牌的銷售管道。“我相信這是我們能夠看到雲集創造最大管道賦能的價值。” Phil Pang說。

自我修正,不設邊界

3年來,雲集的發展並非是一路坦途。

雲集至少遇到過兩次大的挑戰。第一次是雲集和一些店主的價值訴求衝突。

雲集上線的第一個版本中,任何用戶都可以免費註冊店主。但他們很快發現,這些免費獲得的用戶,活躍度很低,自購也不多,分享也不多。“我們那時候就在思考一個問題,到底要什麼樣的用戶?”肖尚略說。當時,還有一些平臺,模式跟雲集有些相似,他們也都獲得了海量的用戶,但是用戶不活躍。

“我們幹嘛不選擇我們只服務超級使用者?”雲集設計了一個門檻,就是300多元的開店服務的門檻。

回頭看,肖尚略覺得,這個選擇很重要。最然在當時流失了很大一部分用戶,但當時雲集的能力也沒有準備好接受大併發。因此,應該把自己有限資源用在這些設了門檻還願意過來的用戶上。這些用戶帶來的價值是什麼?就是銷售意願,銷售能力也更強。

“我們要掌握一個節奏,不要過快的發展,我們的服務,我們的供應鏈還需要不斷的成長。”肖尚略說,公司過快的增長也不一定是好事情,他們更希望是有節奏的高品質的增長。2018年4月,雲集又新增了40萬左右店主。他覺得,等雲集的物流、客服從75分做到90分,用戶量是不用愁的。

雲集面臨的第二個挑戰,就是因為罰款而引起了市場上對其模式的爭議。雖然質疑聲音集體出現在2016年,但罰款卻是針對的2015年的問題。當時的國家政策對雲集這一類的社交電商並不友好。不過,雲集選擇積極溝通,讓政府的各個部門到公司進行調研。

2018年3月,雲集被杭州市創業投資協會評為“獨角獸企業”,也是對雲集模式的一種肯定。如今,雲集模式也被很多電商平臺拷貝。

“以前我們埋頭於業務,缺乏跟外界的溝通,缺乏跟監管部門的溝通。回過頭再去想想看,這不是人家的問題,這就是我們的問題。你要充分跟別人溝通。”肖尚略說,雲集一路走來,不斷修正自我。

一開始,雲集更多的是只關注消費品,但現在他們看到了一個更大的市場需求,除了物質的還有文化的,比如說旅遊、教育等等,也在探索一些相對比較大額的其他的需求。前一段時間,雲集還嘗試了賣汽車,短時間內6輛瑪莎拉蒂就被拍完了。但到最終只有一輛完成了交易。 汽車的交易環節比原本想像的更複雜,還有很多需要學習和實踐的地方。 “我們走好當下,就是面對未來最好的態度。”

肖尚略說,從開始創業做雲集,他就沒有懷疑過這個模式的方向的正確性。

雖然,在雲集創建的前半年,公司的業務進展緩慢,整個平臺,每天的銷售額只有3萬塊,但他還是下了大投入。因為他深刻的知道,要想獲得品牌方和用戶的雙重信任,沒有捷徑可以走,在早期,只能砸錢去拿貨、建物流和客服。

“當時,我在匹配團隊時就是想至少得要奔著百億去做。當然今天看看我們的團隊,我們是可以奔著千億去的。”肖尚略覺得,雲集很快就可以是一個千億的生意。

作為雲集財務的負責人,雲集CFO陳晨一直忙著接待各路投資人。據他透露,雲集最吸引投資人的地方就是,雲集的高增長速度。但投資人們最喜歡問的,也是,雲集增長的邊界在哪裡?

畢竟,過去幾年裡,出現了很多案例,包括母嬰、海淘等電商平臺,都在短暫的高速增長後進入了增長瓶頸期,使用者也沒有真正的下沉。

加入雲集前,陳晨是德勤會計師事務所的合夥人,他在近兩年內接觸了一些互聯網和共用經濟的客戶後,覺得雲集的模式——把供應商的服務、開店的經驗、客服,共用給所有的店主——這是一個真正的沒有邊際的行業。

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