過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道， 但這真的得奉為圭臬嗎？斜槓青年代表紀坪提到一段故事， 有家賣米粉湯、切小菜的路邊攤， 由於味道道地， 價格又便宜， 生意好到不行， 經常大排長龍， 客人一組接著一組來。 服務質量呢？差到不行！有趣的是， 這家店的服務態度很不好， 不僅經常跟客人吵架鬥嘴， 吃太慢、點太多， 老闆還會罵人趕客人。
由於近年來美食外送平臺的崛起， 而在全臺各地吹起了一股懶人經濟風潮， 可說是大大滿足了許多想吃東西又不想出門朋友的心願！不過在這個顧客至上、以客為尊的社會中，
示意圖/翻攝自網路， 下同
近日有位外送員就分享了自己遇到奧客的親身經歷！他表示某天準備將美食交給下單的顧客時， 赫然發現對方故意拿出一包裝有數百個「一塊錢硬幣」的袋子準備付錢，
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這位原Po將親身經歷分享於臉書粉專靠北ubereats並表示， 日前接到一張來自「北投陳先生」的訂單，
但即便臺灣的消費文化是顧客至上、以客為尊， 無法當面拒絕顧客的任何要求，
原本這位「北投陳先生」看到外送員抵達家門口時， 便迫不及待想從外送援手中接過美食。 不過不是吃素的原Po， 一開始也先照公司的流程告知對方必須「先確認餐點金額」才可以用餐。
由於對方的訂單金額為600百塊， 但結帳時不但只拿出一張百元紙鈔其餘全用硬幣付， 甚至一塊錢的硬幣更是多達229個，因此原Po便再一次地向北投陳先生說：「不好意思，要先確認金額喔！」，這才讓迫不及待想吃美食的北投陳先生臉瞬間垮掉。
因硬幣實在太多，原Po只好慢慢數著這袋硬幣，甚至前後算了3次，之後更表明硬幣數目對不上，要求北投陳先生跟他一起算！直到最後兩人耗了20多分鐘，對方的老婆才臭著臉出現，一邊霸氣拿出千元大鈔給原Po，一邊大罵北投陳先生「你自己不會先算好？」
而看到了原Po如此大快人心的整人計劃，許多網友也紛紛大讚表示...
「學到了，馬上作筆記」
「好療癒啊」
「我覺得這招很棒，故意找麻煩，就陪你玩啊」！
大家轉錢都很辛苦，希望大家都能更加將心比心、尊重每一位替大家服務的外送員啊！否則最後真的會以意想不到的方式整回自己喔...
參考來源：臉書粉專靠北ubereats
顧客與奧客的差別就是：正常的顧客願意付出相對的價格，取得相對的價值，而奧客就是在不願意付出相對代價的情況下，卻還想提出無理要求、釋放不當情緒，希望得到超出合理價值，甚至企圖想將自己的負面情緒轉嫁給他人承受。
過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？事實上，這句話只有在一個情況下能成立：顧客願意付出相對的代價，在一個合理的范圍內買到等價的產品或服務，如果超出這個范圍，就會形成他人的「情緒成本」，這反而是店家最應該避免的最大成本。
而店家的情緒成本，可能包括了工作夥伴的委屈、怒氣、心理壓力等負面情緒，這些負面情緒看似無形，卻真真實實的影響一個店家的價值，不但會降低員工長期的士氣，同時也降低了所有人工作的質量，更甚的，也連同其他良善顧客的價值一起犧牲了。
如果店家接受奧客不合理的要求時，不但會為工作夥伴帶來龐大的情緒負擔，同時會傷害到正常顧客的權益、失去了員工及顧客的忠誠，形成惡性循環，店家自然也因此難以成長了。
甚至一塊錢的硬幣更是多達229個，因此原Po便再一次地向北投陳先生說：「不好意思，要先確認金額喔！」，這才讓迫不及待想吃美食的北投陳先生臉瞬間垮掉。
因硬幣實在太多，原Po只好慢慢數著這袋硬幣，甚至前後算了3次，之後更表明硬幣數目對不上，要求北投陳先生跟他一起算！直到最後兩人耗了20多分鐘，對方的老婆才臭著臉出現，一邊霸氣拿出千元大鈔給原Po，一邊大罵北投陳先生「你自己不會先算好？」
而看到了原Po如此大快人心的整人計劃，許多網友也紛紛大讚表示...
「學到了，馬上作筆記」
「好療癒啊」
「我覺得這招很棒，故意找麻煩，就陪你玩啊」！
大家轉錢都很辛苦，希望大家都能更加將心比心、尊重每一位替大家服務的外送員啊！否則最後真的會以意想不到的方式整回自己喔...
參考來源：臉書粉專靠北ubereats
顧客與奧客的差別就是：正常的顧客願意付出相對的價格，取得相對的價值，而奧客就是在不願意付出相對代價的情況下，卻還想提出無理要求、釋放不當情緒，希望得到超出合理價值，甚至企圖想將自己的負面情緒轉嫁給他人承受。
過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道，但這真的得奉為圭臬嗎？事實上，這句話只有在一個情況下能成立：顧客願意付出相對的代價，在一個合理的范圍內買到等價的產品或服務，如果超出這個范圍，就會形成他人的「情緒成本」，這反而是店家最應該避免的最大成本。
而店家的情緒成本，可能包括了工作夥伴的委屈、怒氣、心理壓力等負面情緒，這些負面情緒看似無形，卻真真實實的影響一個店家的價值，不但會降低員工長期的士氣，同時也降低了所有人工作的質量，更甚的，也連同其他良善顧客的價值一起犧牲了。
如果店家接受奧客不合理的要求時，不但會為工作夥伴帶來龐大的情緒負擔，同時會傷害到正常顧客的權益、失去了員工及顧客的忠誠，形成惡性循環，店家自然也因此難以成長了。