一名黃姓女子日前在Foodpanda上花了619元點2份小火鍋， 外送員送來時卻只有2袋白開水， 讓她相當不滿。 火鍋店老闆則公開當時的訂單備註， 提到平臺上就表明不能更換內容物， 如果直接拒單又會被扣錢， 只好先送2袋水過去減少損失， 再由黃女透過平臺處理。
根據《東森新聞》報導， 愛吃金針菇的黃女表示， 在平臺上同個品項只能加點一份， 所以她選了價錢同為40元的玉米筍， 並在備註提醒要換成金針菇， 「他之前都有給我換， 這次就請外送員送兩袋水過來， 打過去他也沒有想要處理的意思， 就一直叫我們從Foodpanda客服解決」。
（圖／東森新聞）
其實除了兩袋水外， 火鍋店老闆也附了紙條說明「鍋物內容無法做更換， 請您確定確認再下訂單！謝謝您」， 老闆受訪指出， 如果直接拒絕訂單會被平臺多扣15元， 才想說裝水送去彼此的損失最小， 「如果送別的東西你不要， 外送員也不會送回來給我們」。
Foodpanda已同意退回黃女整筆訂單金額619元， 不過黃女仍希望能得到火鍋店老闆的道歉， 「如果你要讓我喝水的話請你倒去水庫， 也不用這樣子吧」。
訂單備註。 （圖／東森新聞）