如果不能將責任人處理到位， 以及是否再次道歉， 也不論做出什麼公關花樣， 都不能真正視為真誠。
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據新華社報導， 1月11日上海市網信辦相關負責人針對“萬豪會員郵件事件”緊急約談萬豪國際集團亞太區負責人和萬豪酒店管理公司上海負責人， 責令其官方中文網站、中文版APP自行關閉一周。
而上海市旅遊局也在官方網站稱， 已在1月11日晚緊急約談萬豪國際集團上海公司相關負責人， 嚴正強調所有在華酒店必須遵守中國法律， 尊重中國人民感情。 嚴肅責成萬豪酒店管理層立即查明事實，
此前， 萬豪酒店被爆出在在中文版會員郵件和APP註冊頁面將港澳臺和西藏列為“國家”。 之後， 又有人爆出萬豪集團旗下的“萬豪禮賞”推特帳號為藏獨帳號“西藏之友”的一篇貼文點了贊。 這篇貼文的內容是感謝萬豪禮賞在用戶調查中把西藏列為“國家”。
為此萬豪在其官方微博上第三次道歉。
但北京時間“銳評”認為， 正如上海市網信辦相關負責人嚴肅指出的那樣， 萬豪國際集團在中文版會員郵件和APP註冊頁面將港澳臺和西藏列為“國家”的行為， 嚴重違反國家有關法律法規， 傷害中國人民感情。
而萬豪目前的道歉， 只能算是表了個基本態度， 但是很多問題並沒有說清。 目前發生的情況， 恰恰說明萬豪酒店方面的某些人， 缺乏起碼的常識和對中國法律的起碼敬畏。
那麼究竟是什麼人， 出於何種目的， 幹出這樣傷害中國人民感情的事情， 這恰恰是萬豪需要給出的一個交待。
相信萬豪方面不會不明白， 整個網頁中文版會員郵件和APP註冊頁面應當是經過多個部門設計、製作、審核的， 難以想像萬豪會孟浪到隨隨便便發佈相應的網頁， 而應當是有相當許可權的人負責審核， 才能讓這樣涉及大量客戶的網頁面世；至於操作具體推特帳號的人， 究竟是個人行為還是受到了萬豪某些人的授意也需調查清楚。
那麼現在對於責任人的處理，
銳評君希望萬豪方面不要保有僥倖心理， 不要以為發佈幾篇道歉文字就可以蒙混過關， 不要以為推幾個基層工作人員就可以輕鬆搪塞， 不要以為把相關人員調個崗位就能完事大吉！網路是有記憶的， 中國民眾更是有記憶的！
如果不能將責任人處理到位， 那麼不論萬豪的網路頁面是否修改， 以及其是否再次道歉， 也不論以後再做出什麼公關的花樣， 都不能真正被視為真誠， 也更沒有機會得到中國人民的諒解。
中國的公眾將對萬豪的處理拭目以待， 也希望包括萬豪在內的外國企業好自為之。
文/北京時間評論員 佘友獨