出現糾紛, 如何合法合理地解決, 既考驗企業對待消費者的態度, 也檢驗消費者依法維權的意識。 雙方只有奔著同一目標相向而行、真誠協商, 才能妥善解決矛盾, 營造良好的消費環境。
5355元(約2萬新臺幣)一雙的鞋子, 穿了還不到一個小時的時間, 鞋子的底部就已經出現了嚴重的磨損, 脫下來仔細一看, 鞋頭底部都已經開始「掉渣」了, 花了五千多買的鞋子穿出去還沒走幾步路為什麼就會變成這樣子?
8月12日, 毛女士和丈夫逛街的時候在某品牌店一人買了一雙鞋子, 毛女士稱他們是這家店的老顧客了, 以前經常在這裡購物, 但是之前穿的鞋子從來沒有出現過這種問題, 這讓這對夫妻倆非常的不滿意。
兩雙鞋子一共花了11000多元(約44000新臺幣), 毛女士在第二天上班的時候穿了那雙新買的鞋子。
毛女士的丈夫開車送她到公司樓下, 隨後走樓梯到了辦公室, 經過同事的提醒發現腳下剛穿的鞋子被磨損嚴重, 毛女士脫下鞋子之後兩隻鞋都有同樣的問題, 在穿上這雙鞋直到坐到辦公室, 這期間根本沒有踢到過任何堅硬的物體。
發現問題之後就把鞋子送到了門店處理, 過了幾天一位自稱是銷售經理的工作人員給她打電話, 對方表示這雙鞋子的材質屬於真皮, 是屬於正常的情況, 鞋子本身沒有任何的問題, 對方就希望毛女士來到門店將鞋子拿回去。
合格證上顯示, 鞋子的鞋面屬於牛皮革的材質, 但是鞋底並沒有注明是什麼材質。
對於這件事毛女士的丈夫認為, 如果可以更換一種款式的話那就換, 否則的話就退貨退款, 目前來看, 他覺得這件事情發生之後給自己帶來了非常不好的購物體驗, 於是就要求退貨退款。
在給毛女士開具的銷售單上清楚地寫著「已售貨品恕不接受退貨或退款」,品牌店的客服人員表示線上上購買的商品7天內無理由退貨,但是毛女士線上下購買的商品,應該詢問當地的門店,線上線下的退換貨規則不用。
隨後毛女士又到品牌店尋找負責人,但是店鋪的工作人員稱負責人不在,於是毛女士就將此事反映給了當地的市場監管部門。市場監管部門的工作人員稱,如果消費者能夠證明商品存在質量的問題,他們將會介入這件事情給予雙方的調解。
接到品牌店負責人的電話,對方稱毛女士遇到的這種情況屬於個例,後期店鋪也會全力配合市場管理部門處理此事。
最後,門店將毛女士的丈夫還沒有穿的男鞋退掉,但是毛女士的鞋子還需要檢測,如果最後的結果檢測出鞋子存在質量問題,他們也會給毛女士退掉。目前針對門店給出的回饋,毛女士和他的丈夫還需要商量一下再做決定。
有網友表示對於價錢比較貴的鞋子,就應該在鞋底粘個底再穿,有些鞋子只適合在室內穿,還有網友表示有錢人的世界搞不懂,兩雙鞋子就一萬多。
對此,你怎麼看?
在給毛女士開具的銷售單上清楚地寫著「已售貨品恕不接受退貨或退款」,品牌店的客服人員表示線上上購買的商品7天內無理由退貨,但是毛女士線上下購買的商品,應該詢問當地的門店,線上線下的退換貨規則不用。
隨後毛女士又到品牌店尋找負責人,但是店鋪的工作人員稱負責人不在,於是毛女士就將此事反映給了當地的市場監管部門。市場監管部門的工作人員稱,如果消費者能夠證明商品存在質量的問題,他們將會介入這件事情給予雙方的調解。
接到品牌店負責人的電話,對方稱毛女士遇到的這種情況屬於個例,後期店鋪也會全力配合市場管理部門處理此事。
最後,門店將毛女士的丈夫還沒有穿的男鞋退掉,但是毛女士的鞋子還需要檢測,如果最後的結果檢測出鞋子存在質量問題,他們也會給毛女士退掉。目前針對門店給出的回饋,毛女士和他的丈夫還需要商量一下再做決定。
有網友表示對於價錢比較貴的鞋子,就應該在鞋底粘個底再穿,有些鞋子只適合在室內穿,還有網友表示有錢人的世界搞不懂,兩雙鞋子就一萬多。
對此,你怎麼看?