有很多店員會看著顧客的衣著來區別對待， 看到顧客穿得好， 像個有錢人， 就會熱情服務， 因為認為這種顧客可以開更大的單， 消費更多錢。 但是， 當遇到那些穿著不好， 一看就是民工的顧客， 他們的態度會有明顯的區別， 服務不到位、不熱情， 有的店員根本就不會去主動搭理這樣的顧客， 所以， 經常會造成顧客和店員之間的矛盾。
近日， 一位民工顧客帶著自己的兒子去品牌運動商店購買運動鞋， 因為自己時間緊張， 所以來不及換掉工地上班的衣服， 就前去商場購物， 卻被店員冷落， 甚至奪走已經選好的衣服，
8月19日， 事件經由媒體報導後被社會知悉， 當日晚11點， 毛先生接到了自稱是耐克雲貴區域經理的致歉電話， 電話中該經理邀請毛先生一家到門店詳談， 但被毛先生拒絕。
「從我們進去的那一刻， 店員看我們就充滿了輕視。 」毛先生回憶， 作為一名民工， 自己平時穿衣服不太講究， 事發當天更是穿著在工地上穿過的舊衣服， 20塊錢的地攤貨， 衣服下擺還有破洞。 毛先生原想著自己出去等， 讓孩子進店挑衣服， 可妻子勸他不必在意別人的眼光， 之後他才跟著一起走進門店。
來買衣服原本就是給期末考試成績優秀的小兒子的獎勵， 當時小兒子挑選好兩件衣服和一雙鞋， 在要求店員找一雙合適的鞋碼來試一下時， 店員看也不看， 就非常不耐煩地回應：沒得！
一家人壓下心中的不舒服繼續挑選， 沒想到過了一會兒小兒子跑過來告訴毛先生與妻子：自己選好拿在手裡的衣服， 被店員一把奪過去重新掛上了。 「孩子說話時眼裡都是淚， 真的覺得很不尊重人。 」
毛先生回憶道， 為了維護孩子的自尊， 妻子前去與這名店員理論， 但這名店員說話極其難聽， 當天下午， 毛先生就多次致電品牌官方進行回饋， 但始終沒有得到回應。
一直到8月19日上午， 事件經各大媒體報導， 一夕之間受到社會各界的關注， 當晚11點， 該品牌區域經理聯繫毛先生， 代表品牌表達了自己的歉意， 並邀請毛先生一家來到店裡詳談，
從13日事發到19日， 7天的時間內該公司未對此事做出任何處理， 一直到事件報導出來被社會公眾廣泛關注， 區域經理與公關部才急忙回應， 這名經理還認為「我們反應挺快的， 作為一個大品牌， 也不希望因個別人影響到品牌形象。 」
這樣的反應速度與回應方式真的能被大眾理解與接受嗎， 對於這件事， 你有什麼看法？