汽車市場的產品同質化現象正在變得越來越嚴重, 想要在成百上千款車型中脫穎而出, 一定要具備獨特的產品定位和令人眼前一亮的服務, 而廣汽菲克Jeep品牌在獨特性方面具備先天優勢, 只要是想買SUV車型的人, 總繞不開Jeep品牌。
對於被電商寵壞了的中國消費者來說, 消費升級不只體現在對更高質量產品的追求上, 還體現在對更優質服務的需求越來越強烈, 即便是在汽車這樣的大件消費品上, 年輕一代消費者也希望能享受到與電商一樣的服務水準。
然而, 這顯然並不容易實現, 想學電商一樣玩類似「7天無理由退換」的服務,
廣汽菲克顯然深知這一點, 所以早在2019年8月起, 就推出了Jeep品牌「30天無憂退換」質量保障政策, 把寵粉拉升到了一個新境界,
用戶如此青睞這一政策, 把寵粉當頭等大事的廣汽菲克自然要繼續延續這一政策, 2021年8月1日, 「30天無憂退換」質量保障政策再度正式上線, 並一直延續至2022年7月31日。
買的安心, 用的安心, 用戶一致點贊
事實上, 在存量市場很多品牌都選擇在使用者服務上下功夫, 以爭奪消費者, 因此推出了不少服務政策, 但其中不少政策「噱頭」大於用戶實際得到的價值體驗, 不過廣汽菲克「30天無憂退換」質量保障政策卻極具價值感。
該政策針對2021年8月1日-2022年7月31日由廣汽菲克授權經銷商初次銷售的國產Jeep品牌家用汽車產品(新車), 自購車發票開具之日起30天內, 如因質量問題導致需要更換發動機、變速箱總成, 或需要更換發動機、變速箱及分動器、轉向系統、制動系統、懸架系統、前後橋、車身、主要零部件和動力蓄電池、行駛驅動電機、驅動電機模組的, 消費者可以更換同款、同型號新車(主要零部件種類范圍以廣汽菲克「30天無憂退換」主要零部件名稱詳單所明示的內容為準)。
如果廣汽菲克授權經銷商無同款、同型號新車, 消費者可通過多退少補的形式選擇更換其他Jeep國產車型或者退車。
有了這樣的政策, 購買Jeep品牌新車的消費者, 在遇到產品問題時, 可以得到最妥善的解決, 而且只需30天就能換一輛新車, 極大減少了時間成本和溝通成本, 不用再為了產質量量問題不停跑4S店。
可以說,真正實現了讓用戶購車安心、用車也安心,而且不是嘴上說說而已,政策實施兩年以來,得到了用戶的一致認可,不少用戶就是沖著這個政策才成為Jeep品牌的車主。
來自深圳的吳女士是大指揮官的車主,她表示,當初買車是因為家裡生了二胎,計畫換個空間更大的車,所以看中了大指揮官,「這款車本身就安全係數非常高,再加上‘30天無憂退換’的政策就更有安全感了。現在品牌、車子、服務做的都挺滿意的,Jeep有擔當,有情懷,我會一直支持」。
來自濟南的趙先生在買了自由光之後,就成了Jeep的鐵粉,後面也一直跟朋友推薦Jeep的車型,在他看來,「30天無憂退換」政策真的很有誠意,「不論用不用得上,都讓人覺得很踏實,買下來才沒有後顧之憂」。
對武漢的楊先生來說,這個政策是使他決定購買新指南者的最後一個因素,他表示,之前就種草了新指南者,這款車從外觀顏值到座艙的科技質感都很對他的胃口,但一直沒時間去看車,後來去4S店看車,得知能夠享受「30天無憂退換」,覺得讓人很放心,很快就下訂了。
金杯銀盃不如用戶的口碑,得到如此多用戶的好評,足見廣汽菲克這一政策的效果,這也是企業繼續延續這一政策的原因。在存量階段,誰能通過服務創新,讓使用者更安心、更舒心,誰就能獲得用戶的青睞,廣汽菲克深諳此道且已經開始踐行。
質量打底,誠意滿滿,廣汽菲克以用戶體驗取勝
然而,我們必須承認,發佈這樣一項政策是需要勇氣的,畢竟如果產品力、經銷商體系、售後服務跟不上,那就是給自己挖坑,將給企業帶來不小的負擔,也會對品牌形象起到負面效果,而廣汽菲克敢於發佈這樣的政策,有兩大方面原因。
一方面,企業對於提升使用者體驗、服務滿意度非常重視。正如前文所言,中國汽車市場進入存量階段後,競爭愈發激烈,在消費升級的大趨勢下,消費者對於服務質量的要求也越來越高,傳統的服務理念和方式已經難以滿足消費者的多元化高要求了,作為一直重視用戶滿意度的企業,廣汽菲克自然要率先行動。
其實,從早在2019年8月,廣汽菲克就推出「30天無憂退換」政策就能充分看出,這家企業對使用者體驗和服務滿意度的重視,在別的企業還僅僅在推出新產品上打轉時,廣汽菲克已經開始嘗試在服務上創新,不斷提升使用者的服務體驗,誠意寵粉,讓他們享受高價值的、更美好的汽車生活。
另一方面,廣汽菲克有能力踐行這樣的服務承諾。換句話說,敢於給出這樣的政策,是因為廣汽菲克對自己的產質量量、精益製造、產品實力都有充足的自信。
先來看產質量量,作為有著80年SUV專業經驗的品牌,Jeep品牌對於駕乘者的行車安全一直高度重視,在打造車身時通常選用強度為普通鋼材3-4倍的熱成型鋼,Jeep+大指揮官等車型的重要部位更是採用了潛艇級鋼材,發生事故時足以給予車內人員充足的安全空間。
Jeep採用的先進飛行鐳射焊接方式提高了車門精度和強度,座椅骨架的「管板結合」結構也有效提升了座椅的抗壓變形能力,Jeep會讓每一臺Jeep,哪怕兩驅版,都確保全路況環境下的車身剛性,讓車主的每一次舉家出行都能足夠安心。
除了安全層面的考慮,Jeep也會充分考慮用戶實際使用當中的痛點,比如SUV車型更多在戶外環境下使用,由樹枝砂石對漆面造成的損傷較多,為此Jeep採用德國巴斯夫和美國PPG油漆,比普通漆更厚更硬,更抗老化,同時電泳「0」打磨這項高科技專利也被運用到Jeep車型的塗裝生產中,使得Jeep車型的塗裝質量更高,車身更不容易被腐蝕。
優秀的產質量量離不開背後的精益製造,廣汽菲克廣州工廠是WCM(World Class Manufacturing世界級製造)銀牌認證工廠,始終以「全面貫徹WCM工作方法,打造世界級標桿工廠」為整體目標,將「精益化」生產及質量的持續提升作為重中之重的課題,致力於帶來滿足消費者需求以及SUV用車特性的優秀產品。
在對產質量量的高要求和對精益製造的堅持下,廣汽菲克Jeep旗下車型在行業權威機構評測中屢獲佳績,在2020 J.D. Power(君迪)中國新車質量研究(IQS)中,Jeep指南者榮獲緊湊型SUV細分市場並列第二名的好成績,廣汽菲克Jeep也以遠低於主流車市場平均的問題數一舉摘得該市場亞軍。
同時,在2021 J.D. Power(君迪)汽車魅力指數研究中,Jeep指南者車型奪得了緊湊型SUV細分市場第一,廣汽菲克Jeep也以753分的總成績贏得了主流車市場第一。
有誠意,更有實力,廣汽菲克自然有底氣推出如此嚴苛的服務政策。
汽車市場的產品同質化現象正在變得越來越嚴重,想要在成百上千款車型中脫穎而出,一定要具備獨特的產品定位和令人眼前一亮的服務,而廣汽菲克Jeep品牌在獨特性方面具備先天優勢,只要是想買SUV車型的人,總繞不開Jeep品牌。
但廣汽菲克並沒有因此就放鬆對服務的創新,而是始終與消費者站在一起,根據他們的需求變化,及時調整服務政策,不斷帶給他們超出預期的用戶體驗。在產品和服務兩大領域齊發力的廣汽菲克,得到了用戶和行業的認可,未來隨著用戶口碑發酵和企業更多創新服務政策的推出,企業必將在存量市場獲得更多發展機會
可以說,真正實現了讓用戶購車安心、用車也安心,而且不是嘴上說說而已,政策實施兩年以來,得到了用戶的一致認可,不少用戶就是沖著這個政策才成為Jeep品牌的車主。
來自深圳的吳女士是大指揮官的車主,她表示,當初買車是因為家裡生了二胎,計畫換個空間更大的車,所以看中了大指揮官,「這款車本身就安全係數非常高,再加上‘30天無憂退換’的政策就更有安全感了。現在品牌、車子、服務做的都挺滿意的,Jeep有擔當,有情懷,我會一直支持」。
來自濟南的趙先生在買了自由光之後,就成了Jeep的鐵粉,後面也一直跟朋友推薦Jeep的車型,在他看來,「30天無憂退換」政策真的很有誠意,「不論用不用得上,都讓人覺得很踏實,買下來才沒有後顧之憂」。
對武漢的楊先生來說,這個政策是使他決定購買新指南者的最後一個因素,他表示,之前就種草了新指南者,這款車從外觀顏值到座艙的科技質感都很對他的胃口,但一直沒時間去看車,後來去4S店看車,得知能夠享受「30天無憂退換」,覺得讓人很放心,很快就下訂了。
金杯銀盃不如用戶的口碑,得到如此多用戶的好評,足見廣汽菲克這一政策的效果,這也是企業繼續延續這一政策的原因。在存量階段,誰能通過服務創新,讓使用者更安心、更舒心,誰就能獲得用戶的青睞,廣汽菲克深諳此道且已經開始踐行。
質量打底,誠意滿滿,廣汽菲克以用戶體驗取勝
然而,我們必須承認,發佈這樣一項政策是需要勇氣的,畢竟如果產品力、經銷商體系、售後服務跟不上,那就是給自己挖坑,將給企業帶來不小的負擔,也會對品牌形象起到負面效果,而廣汽菲克敢於發佈這樣的政策,有兩大方面原因。
一方面,企業對於提升使用者體驗、服務滿意度非常重視。正如前文所言,中國汽車市場進入存量階段後,競爭愈發激烈,在消費升級的大趨勢下,消費者對於服務質量的要求也越來越高,傳統的服務理念和方式已經難以滿足消費者的多元化高要求了,作為一直重視用戶滿意度的企業,廣汽菲克自然要率先行動。
其實,從早在2019年8月,廣汽菲克就推出「30天無憂退換」政策就能充分看出,這家企業對使用者體驗和服務滿意度的重視,在別的企業還僅僅在推出新產品上打轉時,廣汽菲克已經開始嘗試在服務上創新,不斷提升使用者的服務體驗,誠意寵粉,讓他們享受高價值的、更美好的汽車生活。
另一方面,廣汽菲克有能力踐行這樣的服務承諾。換句話說,敢於給出這樣的政策,是因為廣汽菲克對自己的產質量量、精益製造、產品實力都有充足的自信。
先來看產質量量,作為有著80年SUV專業經驗的品牌,Jeep品牌對於駕乘者的行車安全一直高度重視,在打造車身時通常選用強度為普通鋼材3-4倍的熱成型鋼,Jeep+大指揮官等車型的重要部位更是採用了潛艇級鋼材,發生事故時足以給予車內人員充足的安全空間。
Jeep採用的先進飛行鐳射焊接方式提高了車門精度和強度,座椅骨架的「管板結合」結構也有效提升了座椅的抗壓變形能力,Jeep會讓每一臺Jeep,哪怕兩驅版,都確保全路況環境下的車身剛性,讓車主的每一次舉家出行都能足夠安心。
除了安全層面的考慮,Jeep也會充分考慮用戶實際使用當中的痛點,比如SUV車型更多在戶外環境下使用,由樹枝砂石對漆面造成的損傷較多,為此Jeep採用德國巴斯夫和美國PPG油漆,比普通漆更厚更硬,更抗老化,同時電泳「0」打磨這項高科技專利也被運用到Jeep車型的塗裝生產中,使得Jeep車型的塗裝質量更高,車身更不容易被腐蝕。
優秀的產質量量離不開背後的精益製造,廣汽菲克廣州工廠是WCM(World Class Manufacturing世界級製造)銀牌認證工廠,始終以「全面貫徹WCM工作方法,打造世界級標桿工廠」為整體目標,將「精益化」生產及質量的持續提升作為重中之重的課題,致力於帶來滿足消費者需求以及SUV用車特性的優秀產品。
在對產質量量的高要求和對精益製造的堅持下,廣汽菲克Jeep旗下車型在行業權威機構評測中屢獲佳績,在2020 J.D. Power(君迪)中國新車質量研究(IQS)中,Jeep指南者榮獲緊湊型SUV細分市場並列第二名的好成績,廣汽菲克Jeep也以遠低於主流車市場平均的問題數一舉摘得該市場亞軍。
同時,在2021 J.D. Power(君迪)汽車魅力指數研究中,Jeep指南者車型奪得了緊湊型SUV細分市場第一,廣汽菲克Jeep也以753分的總成績贏得了主流車市場第一。
有誠意,更有實力,廣汽菲克自然有底氣推出如此嚴苛的服務政策。
汽車市場的產品同質化現象正在變得越來越嚴重,想要在成百上千款車型中脫穎而出,一定要具備獨特的產品定位和令人眼前一亮的服務,而廣汽菲克Jeep品牌在獨特性方面具備先天優勢,只要是想買SUV車型的人,總繞不開Jeep品牌。
但廣汽菲克並沒有因此就放鬆對服務的創新,而是始終與消費者站在一起,根據他們的需求變化,及時調整服務政策,不斷帶給他們超出預期的用戶體驗。在產品和服務兩大領域齊發力的廣汽菲克,得到了用戶和行業的認可,未來隨著用戶口碑發酵和企業更多創新服務政策的推出,企業必將在存量市場獲得更多發展機會