「剛在洗手間洗漱完走出來， 房間的門就被其他人打開了。 」杭州的張先生回憶當時的情景還是非常擔心， 原本已經入住的房間， 為什麼會有陌生人開門。
8月1日， 當張先生和他的女友到達酒店的時候， 已經是淩晨3點多鐘了， 兩人在前臺開了一間12樓的房間， 一天晚上280元， 當女友洗完澡之後， 連浴袍都沒穿上， 房間的門就被陌生人打開了， 從張先生入住再到陌生人打開房間不到一個小時的時間。
這讓房間內的兩人受到了驚嚇， 兩人非常的氣憤， 打開房門的一共是3名男子， 對方打開門之後稱這間房間是他們的， 幾人身上充滿了酒氣， 雙方發生了爭吵， 最後還是被對方的同伴勸走才離開。
當天晚上張先生入住房間的房門有反鎖裝置，
如果房間沒有反鎖的話， 房間的門正常關閉的狀態， 外面的人也是不能進來的， 除非使用房卡才能進入。
張先生立馬就向酒店前臺進行投訴， 入住不到一個小時的時間， 前臺的工作人員竟然就將自己的房間給了其他客人的房卡， 這種工作上的失誤應該由酒店負責。
當天一位值班經理表示， 前臺的工作人員年紀比較小， 因為一些其他的原因操作失誤， 他願意給張先生免房費， 並且給他300元（新臺幣1289元）精神損失費。
酒店的負責人事後調查了監控， 幾名客人在門口站著， 沒有進房間， 對於這種情況， 他承認是酒店的工作人員的操作失誤， 會免去客人的房費， 此外還會給他們1000元（新臺幣4298元）的賠償。
對方的賠償並沒有達到張先生的要求，他還表示，以後住酒店為了安全，一定要記得反鎖房門。
最後雙方達成和解，酒店方賠償張先生3000元（新臺幣12892元）。
對方的賠償並沒有達到張先生的要求，他還表示，以後住酒店為了安全，一定要記得反鎖房門。
最後雙方達成和解，酒店方賠償張先生3000元（新臺幣12892元）。