“貫徹新思想 展示新作為 開創新局面”微信創作大賽啟動以來， 各地信訪部門積極回應、踴躍投稿。 今天， 我們來看廣東省信訪局推薦的參賽作品。
信訪工作主要幹啥？一句話：千方百計為群眾排憂解難。 醫療衛生關係百姓健康， 對醫院來說， 信訪就是醫院和患者之間的一座橋樑， 這座橋牢不牢、通不通直接影響著百姓的就醫體驗和醫院的口碑聲譽。 廣州醫科大學附屬第三醫院認真學習貫徹黨的十九大精神， 將新思想、新理念貫穿信訪工作， 不斷創新工作方法， 提升信訪工作實效。
醫院信訪有“套路”——
建章立制+高位推動
做事有章法， 才能出成效。 廣醫三院堅持以法治思維和法治方式做好信訪工作， 制定醫院信訪工作制度， 並結合國家法律法規、上級制度規範、醫改新要求與醫院工作實際， 不斷修訂完善， 進一步優化信訪處理流程。 同時， 成立以黨委書記、院長為組長的信訪工作領導小組， 設立信訪管理中心和醫患關係辦公室， 負責日常管理工作。 在處理醫療糾紛信訪過程中， 積極引導醫調委調解或循法律途徑解決， 做到依法依規， 合情合理。
對抗疾病， 重在預防
抓好信訪， 根在源頭
醫學強調， 積極預防比治療更有價值。 對於信訪來說， 做好信訪“預防”工作， 才能從源頭上減少信訪問題的發生。
源頭預防先提“技”：廣醫三院每年開展人文醫學培訓和醫事法律培訓，
組織醫務人員開展人文醫學培訓
暢通管道便服務：醫院積極推動“互聯網+醫療服務”， 以資訊化為支撐， 打造醫院官網、微信、微博等新媒體平臺， 與線下客服中心、院長信箱、熱線電話相結合， 形成線上線下一體化便民服務管道， 方便患者來訪。
推動“互聯網+醫療服務”， 打造柔濟網路醫院智慧醫療平臺
醫院官網開設網路信訪入口
防患未然聽意見：醫院每年定期組織社會各界人士座談會， 徵求各方意見， 並通過創新性開展“醫患角色互換體驗營”等特色活動收集社會各界志願者意見， 加強社會監督， 將信訪工作重心前移， 及時對矛盾隱患進行排查，
市民到醫院體驗醫療服務， 提出改進意見
來信來訪快處理
創新舉措更靠譜
面對群眾的來信來訪， 廣醫三院重視初訪初核、督查督辦， 多項創新舉措提高信訪工作實效：
1.“首訴負責制”——立足內部協調聯動， 早期介入、及時解決；
2.“聯席工作制”——定期召開信訪工作聯席會議， 對各科室各線信訪案件進行研究， 提高案件處理效率；
3.“領導責任制”——對信訪積案， 由院領導牽頭處理、包案到人， 層層壓實責任。
與此同時， 健全運行機制， 完善處理流程， 處理意見均交由院領導審閱， 整個處理過程有跡可循， 有力推動問題解決， 推進督促整改、誡勉提醒。
醫院領導組織召開信訪工作聯席會議
醫療信訪無小事
持續改進在日常
廣醫三院將信訪工作的日常管理作為改進醫院管理的重要抓手， 定期分析問題， 探究根源。 建立年度信訪投訴台賬， 歸類整理， 針對存在問題制定防範化解措施， 補齊短板， 不斷促進醫療水準的提升。
醫療信訪無小事， 信訪工作者要想群眾之所想， 急群眾之所急， 心貼心、實打實地為群眾排憂解難， 從而不斷增強群眾就醫的獲得感。
推薦單位：廣東省信訪局
製作單位：廣州市信訪局、廣州醫科大學附屬第三醫院