提問, 是管理者的重要技能。 但提問方式很重要, 好問題能夠吸引和激勵員工, 不恰當的問題則會導致非議和責難。
在凱斯西儲大學教授、「肯定式探詢」理念宣導者——大衛·科普瑞德看來, 關注優勢、使用積極的語言, 遠比關注負面問題對組織更有好處。
優秀的管理者, 應儘量避免提出這5個問題。
如果你的上司喜歡提這5種問題, 說明他很沒有水準:
開會時, 很多管理者習慣這樣提問:
出了什麼問題?
存在哪些差錯?
我們現在最大的威脅是什麼?
提出這類問題, 雖然情有可原, 但如果管理者總是關注這類問題, 下屬也會將注意力集中在劣勢上, 從而忽略自己的優勢與機遇。
所以, 一個優秀的管理者應擅于提出利用優勢達成目標的積極問題。 比如:
我們在哪方面做得不錯?
我們是怎麼成功的?
理想的結果是什麼?
怎麼做才能更接近目標?
管理者在提出這個問題時, 將注意力聚焦到尋找「替罪羊」上。 但通常情況下, 對失誤或發生的問題, 很多人都有連帶責任。 只想找出一個人來負責, 顯然是不合理的。
所以, 正確的問法應該是:
我們該如何通過合作彌補弱點?
這樣提問, 可以提醒下屬找到薄弱環節,
3.為什麼不這麼做?
這個問題聽起來更像是建議, 但若是管理者這麼說, 就會變成一個引導性的問題, 也就是把自己的工作方法, 強加給他人。
所以, 作為管理者, 不應控制下屬如何開展工作,
當然, 偶爾通過詢問的方式, 説明下屬開拓思路也可以, 但應換種說辭, 比如這樣說:
你怎麼看待這件事?
對此你有什麼想法?
4.我們不是試過這個方法了嗎?
這種問題似乎是說, 曾經嘗試過但沒有成功的方法, 以後就不應再考慮了。
但這種思考方式, 其實忽略了一個事實, 某些想法之所以失敗, 並非想法本身有問題, 而是執行不力或時機不對。
所以, 正確的詢問方式應該是:
如果重新考慮這個方法, 這次會有什麼不同?
怎麼做才能改變上次的結果?
5.我們為什麼沒想到這一點?
當競爭對手發佈一款新產品時, 管理者通常會問類似的問題。其實,這類問題只會誤導下屬跟風,讓他們認為自己的工作,就是用最快的速度,去複製別人的新產品。
而與其讓團隊仿造,不如這樣激勵下屬:
為何競爭對手的產品會如此成功?
它滿足了哪些需求?
我們如何運用自己的特長,來滿足消費者的需求?
以上,就是一個優秀管理者,應儘量避免提出的5個問題:
1、出了什麼問題?
2、誰該為此負責?
3、為什麼不這麼做?
4、我們不是試過這個方法了嗎?
5、我們為什麼沒想到這一點?
總之,領導者應避免用「父母對小孩說話」的方式進行提問,而是要與下屬共同探究問題。
管理者通常會問類似的問題。其實,這類問題只會誤導下屬跟風,讓他們認為自己的工作,就是用最快的速度,去複製別人的新產品。而與其讓團隊仿造,不如這樣激勵下屬:
為何競爭對手的產品會如此成功?
它滿足了哪些需求?
我們如何運用自己的特長,來滿足消費者的需求?
以上,就是一個優秀管理者,應儘量避免提出的5個問題:
1、出了什麼問題?
2、誰該為此負責?
3、為什麼不這麼做?
4、我們不是試過這個方法了嗎?
5、我們為什麼沒想到這一點?
總之,領導者應避免用「父母對小孩說話」的方式進行提問,而是要與下屬共同探究問題。