奧客故意找碴堅持「拿229個1元硬幣付錢」,機智外送員「直接請出他老婆」一狠招獲網大贊:陪你玩到底
過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道,但這真的得奉為圭臬嗎?斜槓青年代表紀坪提到一段故事,有家賣米粉湯、切小菜的路邊攤,由於味道道地,價格又便宜,生意好到不行,經常大排長龍,客人一組接著一組來。服務質量呢?差到不行!有趣的是,這家店的服務態度很不好,不僅經常跟客人吵架鬥嘴,吃太慢、點太多,老闆還會罵人趕客人。
由於近年來美食外送平臺的崛起,而在全臺各地吹起了一股懶人經濟風潮,可說是大大滿足了許多想吃東西又不想出門朋友的心願!不過在這個顧客至上、以客為尊的社會中,
示意圖/翻攝自網路,下同
近日有位外送員就分享了自己遇到奧客的親身經歷!他表示某天準備將美食交給下單的顧客時,赫然發現對方故意拿出一包裝有數百個「一塊錢硬幣」的袋子準備付錢,
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這位原Po將親身經歷分享於臉書粉專靠北ubereats並表示,日前接到一張來自「北投陳先生」的訂單,
但即便臺灣的消費文化是顧客至上、以客為尊,無法當面拒絕顧客的任何要求,
原本這位「北投陳先生」看到外送員抵達家門口時,便迫不及待想從外送援手中接過美食。不過不是吃素的原Po,一開始也先照公司的流程告知對方必須「先確認餐點金額」才可以用餐。
由於對方的訂單金額為600百塊,但結帳時不但只拿出一張百元紙鈔其餘全用硬幣付,
因硬幣實在太多,原Po只好慢慢數著這袋硬幣,甚至前後算了3次,
而看到了原Po如此大快人心的整人計劃,許多網友也紛紛大讚表示...
「學到了,馬上作筆記」
「好療癒啊」
「我覺得這招很棒,故意找麻煩,就陪你玩啊」!
大家轉錢都很辛苦,希望大家都能更加將心比心、尊重每一位替大家服務的外送員啊!否則最後真的會以意想不到的方式整回自己喔...
參考來源:臉書粉專靠北ubereats
顧客與奧客的差別就是:正常的顧客願意付出相對的價格,取得相對的價值,而奧客就是在不願意付出相對代價的情況下,卻還想提出無理要求、釋放不當情緒,希望得到超出合理價值,甚至企圖想將自己的負面情緒轉嫁給他人承受。
過去服務業總是將「顧客永遠是對的」視為王道,但這真的得奉為圭臬嗎?事實上,這句話只有在一個情況下能成立:顧客願意付出相對的代價,在一個合理的范圍內買到等價的產品或服務,如果超出這個范圍,就會形成他人的「情緒成本」,這反而是店家最應該避免的最大成本。
而店家的情緒成本,可能包括了工作夥伴的委屈、怒氣、心理壓力等負面情緒,這些負面情緒看似無形,卻真真實實的影響一個店家的價值,不但會降低員工長期的士氣,同時也降低了所有人工作的質量,更甚的,也連同其他良善顧客的價值一起犧牲了。
如果店家接受奧客不合理的要求時,不但會為工作夥伴帶來龐大的情緒負擔,同時會傷害到正常顧客的權益、失去了員工及顧客的忠誠,形成惡性循環,店家自然也因此難以成長了。
在一個合理的范圍內買到等價的產品或服務,如果超出這個范圍,就會形成他人的「情緒成本」,這反而是店家最應該避免的最大成本。而店家的情緒成本,可能包括了工作夥伴的委屈、怒氣、心理壓力等負面情緒,這些負面情緒看似無形,卻真真實實的影響一個店家的價值,不但會降低員工長期的士氣,同時也降低了所有人工作的質量,更甚的,也連同其他良善顧客的價值一起犧牲了。
如果店家接受奧客不合理的要求時,不但會為工作夥伴帶來龐大的情緒負擔,同時會傷害到正常顧客的權益、失去了員工及顧客的忠誠,形成惡性循環,店家自然也因此難以成長了。