（八打靈再也18日訊）很多去辦理護照更新的人都會抱怨， 在移民局排了幾個小時的隊實在是一件很痛苦的事情， 大馬一對70歲的夫婦想要減少等待事件在，
沒想到， 兩位老人在等待了5個小時半之后， 就被要求“重頭來過”， 也就是重新辦理申請更新護照。
兩位老人的妹妹紀秀綺， 在采訪中表示， 她在新山的姐姐和姐夫， 在網上辦理護照更新， 可是等了兩周也沒有收到任何消息， 最終決定去新山城市轉型中心（UTC）親自問問看。
“我姐是早上10點左右到， 排到（中午）12點多卻被通知離開， 因為到了祈禱時間；下午2點半再回去排。 ”
“午餐后回去排到大概三點半， 官員突然宣布說護照要重新申請過， 除了要重交照片， 個人資料也要重新填寫。
“拿到新護照， 離開移民局時已經是（下午）4點45分了！”
紀秀綺說， 雖然姐姐和妹夫在網上申請了更新護照， 但是到了移民處卻被告知要去取號碼繼續排隊，
“折騰到下午4點45分才拿到護照， 簡直浪費時間和精神， 折騰老百姓！”
當說到姐姐被要求離開的情況時， 紀秀綺說， 當時現場的工作人員沒有給出任何解釋， 只是讓他們重新申請更新。
“其實我姐和姐夫前天就去了一趟， 不過當時因為沒有攜帶舊護照而折返。 ”
“夫妻倆第二天心情美美的出門， 以為一切會很順利， 也出示網上申請的批準信件， 但官員還是指示他們必須排隊。 ”
紀秀綺還說， 她的外甥女上周就在網上成功地申請更新護照， 周二上午去領取， 卻被告知沒有號碼了， 于是工作人員讓她第二天再來領取號碼。
“我的鄰居也是昨天去UTC申請更新護照， 可是卻拿不到號碼， 他過后轉去實達熱帶（Setia Tropika）， 下午3點去做， 折騰到晚上7點才拿到護照。 ”
紀秀綺說， 她想和大家分享一下自己姐姐的遭遇， 好讓那些想要更新護照的人有個“心理準備”。
“那為什么還要我們上網提出申請， 上網申請有沒有回復， 還是一樣要去排隊拿號碼， 簡直多此一舉， 真的是無言又欲哭無淚。 ”
她同時想移民局針對這個問題能夠進行改善， 畢竟民眾每每辦理更新就要做好苦等的準備， 希望不要再讓老百姓折騰了，