購買30Mbps配套，獲得連1Mbps都不到的龜速網速，申訴都無門

購買30Mbps數碼流量通訊服務配套， 獲得連1Mbps都不到的龜速網速服務；消費人之前通過各種可行管道投訴， 但龜速網絡問題一直沒解決。

掌管電訊公司的大馬多媒體委員會多次接到消費者的投訴后， 只是透過電郵回應表示， 會將問題反映給電訊公司。

一名住在機埸路住宅區的消費人陳太投訴， 她之前購置的通訊數碼流量配套， 合約闡明30Mbps， 但卻經常面對連接互連網時“卡卡”情況， 每每查核數碼流量網速時， 連1Mbps網速都沒有達到。

“我多次到有關電訊公司投訴， 但是， 職員表示不知情， 要我向吉隆坡總部投訴。

之后， 我多次通過電郵投訴， 數月前， 該通訊公司確是有派技工到家里了解， 惟最終還是把問題拋給另間與該通訊公司制定此通訊配套的傳媒娛樂公司。 在這之后我亦多次向此間傳媒娛樂公司的美里辦事處了解， 對方服務員表示毫不知情， 又再推給吉隆坡總部。 ”

李太說， 過去幾個月， 她通過電子郵件投訴無數次， 但得答案卻是沒解決問題的“官式答案”。 她并非不想過就此中止有關影視結合通訊服務的配套， 若中止配套， 就必須付還數千令吉的“毀約金”， 因為當日簽下配套注明是2年合約。

她說， 這樣的配套擺明是在“坑”人民， 對方完全沒履行合約闡明網速流量， 卻繼續征收高流量服務費。 消費人通過各種可行申訴管道投訴， 包括政府部門也不受理。 她相信， 有許多人與她面對同樣問題， 惟各造不知道要如何申訴罷了。

有鑒于此， 她認為， 砂拉越政府近期不斷鼓吹砂拉越要邁向數碼化經濟模式， 人民和政府居家辦公的談話， 只是大選前安撫人心的政治宣傳話語。