汽車出現故障後, 車主都會選擇把車送回買車的地方維修, 畢竟這裡是汽車的「娘家」, 修車使用的零部件也比較讓人放心。 但相應的, 這裡維修的費用也比較高, 維修的週期可能也比較長。 有些車主等不了那麼長時間, 所以就會選擇到別處維修。
正常來說, 車輛只是放在店裡沒有維修, 是不需要支付停車費的。 可是大陸杭州的車主李先生卻遇到了一件糟心事, 他的車出現了故障, 送到店裡維修, 後來不想修了想把車取走, 可是商家卻讓他支付68萬的「工位占用費」, 他覺得無法接受。
李先生購買了一輛賓利慕尚, 一個月前, 他開車出門時不慎掉入了河中, 車輛出現了嚴重損傷。 隨後他聯繫了拖車公司, 把車送回經銷商那裡進行定損, 並且打算在店裡進行維修。
發生故障後, 車輛就送到了店裡。 到8月10日時, 李先生決定不在店裡維修了, 想把車取走。 可是他來取車時, 工作人員卻聲稱, 車子在這裡存放了22天, 佔用了這裡的工位, 需要交清68萬的工位占用費才能把車提走, 否則不予放行。
22天68萬, 一天按8個小時計算, 平均一個小時就是將近4000元, 這簡直堪稱「天價停車費」了。 外面的停車場就算收費再貴, 一天也不會超過800塊, 車放在店裡維修竟然還要收停車費, 確實有些不可思議。
李先生也無法接受這麼昂貴的費用, 後來經過討價還價, 最終雙方達成一致, 李先生支付85000元就可以把車拖走。
8月18日, 李先生把費用結清, 才把自己的車拖走。 但對方收費的行為讓李先生覺得很不合理,
對于收費的事情, 商家也做出了回應。
賓利的售後經理表示, 他們收取的不是「停車費」而是「服務費」, 而服務內容則是「幫客戶與保險公司溝通定損的問題」。
但是根據李先生出示的汽車維修結算單顯示, 這85000元所屬的項目是「工時費」,
有些人看到後表示:果然, 豪車就是不一樣的, 僅僅服務5分鐘就收費85000元, 讓普通人望塵莫及。
商家的回應也引起了極大的熱議, 很多人都覺得, 商家做得很不合理, 沒有發生實際維修, 只是把車停在店裡20多天, 就要車主支付86萬的費用,有些「店大欺客」的嫌疑。
也有人覺得,一個家巴掌拍不響,車主之前擬定在店裡維修,做完定損後商家肯定需要進購零部件,訂單發出之後車主又說不修了,他們也會出現損失,所以要求車主賠償實際損失是正常的。但該說不說,86萬的「工位占用費」確實太高了,要求賠償也應該實事求是。
那這個收費究竟合理不合理呢?有關律師也對此進行了分析。律師表示:車主如果將車輛交付到店裡,並打算在店裡維修,但事後並未進行實際維修,商家可以要求車主賠償,但要求的賠償應該實際發生且合理。
就目前商家主張的內容來看,主要有兩部分,一部分是跟保險公司的溝通成本,一部分是工位占用費。既然商家提出了這兩部分的損失,商家應該予以舉證說明,不能舉證說明,那這85000元的收費明顯過高。
賓利作為世界頂級豪車品牌,所提供的售後服務也是非常頂級的,當然也不排除有些商家為了謀取利益,做出了一些違法市場規則的事。就這86萬的「天價停車費」而言,個人感覺更像是一種「報復性收費」,畢竟車都拖來了,工作人員也給車主進行了接待,並給車輛進行了定損,還與保險公司進行了協商,結果車主卻說不修了,工作人員肯定會有些憤憤不平,一時衝動說出了這種氣話,不然最終也不可能降到85000萬。
但是作為服務行業,還是應該秉持顧客至上的服務理念,給車主提供實事求是的服務,不能「意氣用事」。
就要車主支付86萬的費用,有些「店大欺客」的嫌疑。也有人覺得,一個家巴掌拍不響,車主之前擬定在店裡維修,做完定損後商家肯定需要進購零部件,訂單發出之後車主又說不修了,他們也會出現損失,所以要求車主賠償實際損失是正常的。但該說不說,86萬的「工位占用費」確實太高了,要求賠償也應該實事求是。
那這個收費究竟合理不合理呢?有關律師也對此進行了分析。律師表示:車主如果將車輛交付到店裡,並打算在店裡維修,但事後並未進行實際維修,商家可以要求車主賠償,但要求的賠償應該實際發生且合理。
就目前商家主張的內容來看,主要有兩部分,一部分是跟保險公司的溝通成本,一部分是工位占用費。既然商家提出了這兩部分的損失,商家應該予以舉證說明,不能舉證說明,那這85000元的收費明顯過高。
賓利作為世界頂級豪車品牌,所提供的售後服務也是非常頂級的,當然也不排除有些商家為了謀取利益,做出了一些違法市場規則的事。就這86萬的「天價停車費」而言,個人感覺更像是一種「報復性收費」,畢竟車都拖來了,工作人員也給車主進行了接待,並給車輛進行了定損,還與保險公司進行了協商,結果車主卻說不修了,工作人員肯定會有些憤憤不平,一時衝動說出了這種氣話,不然最終也不可能降到85000萬。
但是作為服務行業,還是應該秉持顧客至上的服務理念,給車主提供實事求是的服務,不能「意氣用事」。