在生活中， 有不少的人從事著服務行業， 經常會遇到一些顧客無緣無故地沖著你發脾氣， 明明你是無辜的， 但你又不能得罪他， 只能默默忍受， 因為顧客就是上帝， 顧客做的永遠都是對的。
但是一味的忍讓會讓很多奧客變本加厲， 完全不顧及別人的感受， 這時候就不能把所有苦都往自己肚子裡吞， 而是適當給一些教訓， 是在保護自己， 也是在保護同行業的人。
日前就有一名瓦斯配送員， 接到電話之後， 馬上送瓦斯桶過去， 不過因為對方家裡住在6樓， 因此要扛著沉重的瓦斯桶上去相當辛苦， 沒想到對方一開門問完價錢， 突然就嫌太貴「不要了」， 請他退回， 還嗆聲一定要「找人來喬」， 讓配送員超無奈， 誰知道接下來， 竟然發生更扯的事情！
有網友在臉書社團「爆怨公社」發文說， 自己是一名瓦斯工， 當天接到電話之後， 就接下配送到住6樓客戶的任務， 他辛辛苦苦獨自把瓦斯扛上6樓後， 向對方表示要先收取瓦斯費「1130元」， 加上樓層高的緣故， 要加收「90元」的搬運費， 最後總共1220元， 沒想到對方一聽到價錢， 馬上嫌太貴， 更囂張嗆聲， 自己有認識的親戚在瓦斯公會做總幹事， 揚言：「等下直接告去消基會去， 說你們亂賣瓦斯！」
配送員聽了相當無奈， 馬上解釋價錢其實相當合理， 不過因為對方一直鬼打牆， 根本不聽解釋， 直接要求退回去， 讓他只好乖乖照辦， 誰知道就在要離開的時候， 對方竟然還拉扯了一下， 害他差一點就跌下樓梯！
結果回到店裡， 正想著怎麼跟學佛脾氣超好的老闆娘解釋的時候， 才發現對方正在通電話， 原來客人氣不過， 還打電話來抱怨， 結果不到幾分鐘， 溫和的老闆娘竟然破口：「拎祖媽不爽賣你！」接著就掛掉電話， 還悠悠哉哉地跟他說：「剛好而已！」
消息傳出後，讓網友紛紛留言：「老闆娘太霸氣啦！」、「就是要有這樣的氣魄，臺灣太多鯛了！」、「如果想著服務至上，就放任奧客，只會讓臺灣服務質量下降而已，不需要理會這些人」、「給老闆娘按個讚，在哪邊？我一定要都叫你們家的！」
老闆娘真的太霸氣了啦！其實適當地拒絕奧客，反而可以提升其它客人的消費質量，各位老闆不要再傻傻地以客為尊啦～
其實各行各業都會遇到過一些無理取鬧的客戶，很多客戶來消費，不分青紅皂白就無理要求。面對這種情況的時候你們該怎麼處理呢？分析事件產生的原因是我們解決問題的必經之路，這類顧客有這樣一些「無理」行為，緣出何處？
一、利。顧客無理要求背後，多數都是藏著這樣一個目的，然而，這種欲望這一次滿足了顧客，會給自己以後增加更多麻煩，況且本身顧客的無理要求也會違背公司的規定。
二、氣。其實，大多數顧客都是善意的，但是，我們又要面對一些這樣的「怪脾氣」人，人的性格與「思維構造」不同，幻化成了這個大千世界，而作為零售人，什麼樣的人都會接觸到。
三、名。有時候，顧客可能並不一定是為了「利益」，而是為了獲得尊重，或者維護自己的個人「權威」，比如，琴兒遇到這位顧客，也有可能希望自己被當作是「重要的顧客」而提出了這樣的要求，當遭拒絕時，則自然會「憤然」而起，這種因「名」而鬧的，也不在少數。剖析清楚原因，就知道如何對癥下藥了。
消息傳出後，讓網友紛紛留言：「老闆娘太霸氣啦！」、「就是要有這樣的氣魄，臺灣太多鯛了！」、「如果想著服務至上，就放任奧客，只會讓臺灣服務質量下降而已，不需要理會這些人」、「給老闆娘按個讚，在哪邊？我一定要都叫你們家的！」
老闆娘真的太霸氣了啦！其實適當地拒絕奧客，反而可以提升其它客人的消費質量，各位老闆不要再傻傻地以客為尊啦～
其實各行各業都會遇到過一些無理取鬧的客戶，很多客戶來消費，不分青紅皂白就無理要求。面對這種情況的時候你們該怎麼處理呢？分析事件產生的原因是我們解決問題的必經之路，這類顧客有這樣一些「無理」行為，緣出何處？
一、利。顧客無理要求背後，多數都是藏著這樣一個目的，然而，這種欲望這一次滿足了顧客，會給自己以後增加更多麻煩，況且本身顧客的無理要求也會違背公司的規定。
二、氣。其實，大多數顧客都是善意的，但是，我們又要面對一些這樣的「怪脾氣」人，人的性格與「思維構造」不同，幻化成了這個大千世界，而作為零售人，什麼樣的人都會接觸到。
三、名。有時候，顧客可能並不一定是為了「利益」，而是為了獲得尊重，或者維護自己的個人「權威」，比如，琴兒遇到這位顧客，也有可能希望自己被當作是「重要的顧客」而提出了這樣的要求，當遭拒絕時，則自然會「憤然」而起，這種因「名」而鬧的，也不在少數。剖析清楚原因，就知道如何對癥下藥了。