9歲大連男孩東東（化名）的父母這幾天一直在生悶氣：首先是因為兒子：小家伙放假期間和姥姥姥爺一起生活， 他用姥姥的手機玩游戲， 偷偷充值了1900元現金！生氣的另一重原因是：東東的父母發現此事后第一時間聯系了游戲運營公司， 按照其要求提交材料申請退費， 卻遭遇“舉證難”。 而記者在采訪中了解到， 在未成年人偷偷充值甚至花費家長巨額資金事件頻發的大環境下， 一些游戲運營公司雖然開通了所謂“未成年人退費通道”， 但其給家長們設置的“退費門檻”， 往往難以逾越。
東東的媽媽告訴記者，
“幾天前我們發現， 孩子姥姥的手機里收到了多條扣費提醒， 起初我們還以為是詐騙信息或者是手機中病毒了導致賬戶被盜， 仔細一看發現， 這些費用都流入了兩家游戲運營商的充值賬戶！”東東的媽媽說， 一問孩子才知道， 原來東東一直在用姥姥姥爺的手機玩手機游戲， 兩款游戲一個充值681元， 另一個充值1200元。 “平時孩子偷看到了兩個老人的手機支付密碼， 就用這些密碼進行了充值繳費！”
東東的媽媽說， 兒子對于金錢其實沒有太多概念。 “他一直以為自己在充值虛擬貨幣， 沒想到已經花了1900元！”發現此事后，
但東東的媽媽沒有想到， 按照運營商的要求她提供了很多證明文件， 包括自己的身份證復印件、孩子的充值記錄、話費詳細賬單、孩子照片等材料， 但是對方一直不予通過。 “還要我提供證明孩子本人充值的視頻！”東東的媽媽說， 這簡直是強人所難。 “如果我能看到孩子在充值， 肯定當場制止， 哪里用得著拍攝視頻！”
記者了解到， 近年來隨著手機游戲在未成年人中的風靡和手機支付業務的普及， 未成年人私自用家長賬戶給游戲充值的事件時有發生，
對此有游戲運營商表示， 此前也發現過一些游戲玩家利用“未成年人充值退費通道”的漏洞， 惡意退費。 “關鍵是能證明實施充值行為的人確實是未成年人， 不具備民事行為能力。 ”而這也成了“熊孩子”們偷偷充值后， 家長們最難證明的一件事。