（原標題：你點的外賣可能是10天或3月前做的！生產商：不建議告訴消費者）
近日， 成都商報記者走訪了在美團以及餓了么平臺上銷量靠前的外賣門店， 發現大量網紅外賣店都沒有堂食， 而是在使用菜肴包：有的全部使用， 有的則是搭配使用。
有顧客下單， 外賣商家就取出沸水中加熱后的菜肴包， 搭配素菜和米飯， 一份外賣出爐。 而點外賣的人不會知道， 這份外賣并不是現炒的——菜肴包大多保質期三個月到半年。
外賣商家表示， 使用菜肴包一方面是門店增多后的標準化要求， “便于復制發展， 而產品安全也會更加可控”，
當然， 外賣商家并沒有告訴點餐人——這也是生產廠家的建議。 他們認為， 在客戶不了解的情況下告知， 擔心會適得其反， “飛機上吃的也是復熱的餐包食品， 也沒有告知， 我們選擇了跟隨行業內的做法。 ”
妙鹵巧藝萬達店內， 店主拿出的麻辣牛肉方便菜肴包
記者調查
多個外賣網紅店使用菜肴包
8月3日下午2時許， “外婆鹵肉飯”建設路店。 盡管高峰期已過， 仍有不少騎手在店門口等著取餐， 機器里不時傳來“你有一份新的訂單”的聲音， 店內并無堂食的空間。
這家店同時在美團和餓了么平臺上開了店， 記者注意到， 在美團平臺上， 這家店月銷售量23455件， 在餓了么平臺上， 它月售5560件，
在記者的要求下， 店長拿出了一份紅燒肉的菜肴包， “放在沸水里加熱一定時間， 然后撕開后倒在米飯上， 整理搭配好后就可以由騎手送出了。 ”他介紹。 成都商報記者注意到， 這份菜肴包由綿陽市米小福食品有限公司生產， 封口打印的生產日期為今年7月23日， 已生產了10天。 包裝上顯示， 產品執行的是GB7098-2015， 保質期半年。 查詢后， 記者了解到該國標針對的是罐頭食品。
當天下午4點過， 另一家外賣網紅店“湯小鮮和范小滿”建設店偶有訂單，
妙鹵巧藝萬達店內， 店主拿出的麻辣牛肉方便菜肴包
一些外賣店也會搭配著現炒的菜， 使用菜肴包。 互助路附近一家名為“妙鹵巧藝”的外賣店， 在美團平臺上月售6705件， 在餓了么平臺月售441件。 記者以推銷餐包的名義到店， 店主則表示已經在用。 他讓記者從一個紙箱中抽出了一份“麻辣牛肉”菜肴包， 記者注意到， 該菜肴包生產日期為今年7月12日， 保質期180天， 生產商為四川無廚食品有限公司， 包裝上寫著“健康、省時、省力”的字樣，
“媽媽在家”外賣店在美團平臺上月售1844份， 在餓了么平臺上月售8777份， 在滴滴外賣平臺上月銷超過7500份。 面對記者的推銷， 店員表示店內已經在用菜肴包了， 并從冰箱中拿出一包“香辣辣子雞”， 今年7月初生產， 保質期為300天。 “咖喱牛肉的用得多一點， 一天五六十包。 ”
外賣商家：
用菜肴包更標準化， 還更“高效”
“菜肴包不是‘剩飯剩菜’。 ”上述“外婆鹵肉飯”建設路店一名工作人員說。 他指著包裝上的執行國標和產品生產許可證號， 說：“產品都有認證， 和方便米飯差不多。 ”他稱， 最初店內是自己單鍋制作，
為什么要使用菜肴包呢？“外婆鹵肉飯”的一位陳姓工作人員向記者表示， 這是門店多了之后必然要涉及到的標準化問題， “想要去復制發展”， 另一方面， 她表示， 標準化后的食品安全更加可控， “工廠的衛生要求， 肯定是遠遠高出大部分外賣店的廚房的。 ”
“湯小鮮和范小滿”的一位負責人朱女士表示， 餐包能夠保證門店很小的空間發揮出大的效用。 她稱， 最初做到十幾個門店的時候， 都是門店現炒， “后來發現菜品沒有辦法做到標準化。 ”在她看來， 標準化能夠保證食品安全的可控。 她也提到另一原因：外賣行業對于時效性的要求高。
有沒有考慮過告知點餐人店內用的是餐包呢？陳女士稱之前并未遇到過這個問題。 朱女士介紹，“湯小鮮和范小滿”的公司內部此前確實討論過，“有同事提出，高鐵、飛機上吃的也是復熱的餐包食品，也沒有告知顧客，我們選擇了跟隨行業內的做法”；討論也涉及過點餐人士能否接受，“想到點餐多是年輕人，判斷他們接受程度高，這方面我們沒有重點參考。”
“湯小鮮和范小滿”建設店內，等待加熱后送出的外賣餐食
生產廠家：
認同度不高不建議告知點餐人
這些加熱后使用的外賣餐包到底是哪兒生產的？生產條件又怎樣？
成都商報記者進行了探訪。7日中午，記者以商家的名義來到四川無廚食品有限公司在大邑縣的廠房。冷庫中，負責人鄭先生指著包裝盒上的檢驗檢疫證，“都是有證的。”隨后在廠房內，隔著玻璃記者注意到，切好的肉被放在地上的框內；隔壁一位工人正拿著大勺在鍋里攪拌，“切好后，在這里烹制。”之后的房間內擺放著兩個罐體，“菜做好后，在里面121℃高溫滅菌后封裝。”另一個房間，幾個工人正在擦拭包裝好的菜肴包。指著玻璃房間內，鄭先生表示：“里面有臭氧殺菌。”
四川無廚食品有限公司的生產車間
以外賣商家的身份，記者聯系上米小福負責銷售的王先生。“牛肉的一包6塊多，豬肉的5塊多，雞肉的4塊多。”他表示，除了工廠提供的餐包，還需要商家自己準備米飯和蔬菜，“搭配起來，還是考慮到新鮮度和品相的要求。”
一個關鍵的問題是，用加熱餐包，點餐人知道嗎？對于這個問題，王先生表示“不講沒有問題”；不過他也苦惱：“大家的認同度不高，弄得我們跟搞地下工作一樣。”
王先生自己也承認，做菜肴包的企業參差不齊，有的廠家會用低品質的材料，“我看著也生氣，能夠規范一下也是好事。”
負責無廚餐飲管理營銷的蔡先生認為，使用餐包是外賣行業對于食品健康、美味和高效間尋求的平衡點。他表示，一些純外賣的店使用菜肴包，“能夠做到門店更小，出餐速度更快。”在他看來，這也是外賣行業中頭部商家大部分都使用菜肴包的原因——效率。
而對于是否告知點餐人，點的外賣其實是餐包加熱的，蔡先生也不建議告知點餐人，一方面他認為國家并未強制要求告知，另一方面，“在客戶不了解的情況下告知，可能會適得其反。”
商家：
使用菜肴包成本上升
生產商：
綜合成本下降
“我們用的料理包。”3日下午，在香木林路上一家外賣店內，僅有的兩名員工向記者說道。記者注意到，店內除了電飯煲，還擺放了幾臺微波爐。“菜肴包比較適合普通人創業，投入少、回報也還可以。”朱女士說道。
使用菜肴包前后的成本有什么不一樣嗎？朱女士稱，以鹵肉飯為例，此前由廚師現場制作的時候，一份鹵肉飯的成本比現在用菜肴包還要低1塊多，在她看來，雖然使用菜肴包后不用廚師和廚房，店面也可以更小，但是菜肴包卻是貴的，“工廠標準高，還有冷鏈運輸成本。”外婆鹵肉飯的一位負責人持同樣的說法，“一包200克的菜肴包我們拿的話，就要5元上下，比200克肉貴。”
不過蔡先生卻不以為然，“如果更貴，商家為什么要用呢？”他表示，從菜的材料來說，菜肴包的價格確實上升了，“但是一份菜的綜合成本——包括其分攤的租金、廚師等，肯定是下降的。”米小福的王先生也表示，使用菜肴包從食物原材料上來講并不會降低成本，但因為產品方便、出餐快等特點，可以在時間、管理以及人員（如廚師）的雇傭等方面節約成本。
消費者：
難以接受，應該被告知
對于點的外賣不是現場炒制的，點餐人又怎么看？
在磨子橋附近上班的白女士稱自己“有豐富的外賣經驗”，此前她一周要點3-5次外賣，在她的預設中，外賣應該是新鮮制作的，“如果是這種加熱的菜肴包，不太能接受。”盡管如此，因工作的關系白女士表示之后還是要點外賣，“注意甄別吧，外賣店應該把情況告知點餐的消費者。”
“感到有一些震驚。”就讀于成都一高校的張同學說道。“外婆鹵肉飯”她常點，她表示，對于外賣自己之前更關注衛生，沒考慮過食材。“復熱的話感覺心里不太舒服，而且還那么貴。”在她看來，這樣對于點餐人近乎欺騙。另一位白領陳女士直言：“那我還不如自己去買方便米飯了。”
“當然期待外賣是新鮮的。”最近經常吃外賣的張女士向記者說。雖然對外賣新鮮的期望值不會太高，但即便如此，她還是難以接受外賣店這樣的做法，“這樣做出來的話，那我自己也可以買啊！”
“你想想，你去一家餐館吃飯，結果商家直接給你打開一個餐包，就像方便米飯那種，加熱了后給你端上來，你什么感受？”消費者胡先生說。
外賣平臺：
平臺不會限制“復熱”
成都商報記者聯系了餓了么平臺，相關負責人向記者表示，餓了么平臺規定，商戶提供的外賣商品應符合國家法律、法規、規章的規定，“在保證食品安全的基礎上，商戶可以自主采用不同的經營形式，滿足消費者日益豐富的用餐需求。”是否會要求商家告知消費者？他未正面回應。
“目前，很多知名餐飲商家都在采用菜肴包、中央廚房等復熱手段進行餐品制作。平臺對此并沒有權力進行強制限制，但會積極查驗其餐品安全性和完整性。”滴滴外賣相關人員表示。至于是否公示告知該餐品是否屬于復熱餐品，“需要商家和相關部門的明確授權。”
美團外賣平臺認為，從現行法律法規來看，并沒有禁止餐飲服務提供者對預包裝冷藏冷凍膳食進行復熱的規定。“美團外賣平臺在符合法律法規的前提下，允許餐飲商戶通過菜肴復熱的方式進行生產、售賣。同時，一旦發現餐飲商戶在相關操作過程中出現不規范操作，我們也會要求商戶整改并進行處罰。”
食藥監局：
新規鼓勵明示餐食原料
“只要‘方便菜肴包’取得有效的食品生產許可證，是可以添加到米飯中的。”成都市食藥監局表示。至于外賣商家使用“方便菜肴包”超過了點餐人現炒的預期，“新修訂的《餐飲服務食品安全操作規范》鼓勵餐飲服務提供明示餐食的主要原料信息，餐食的數量或重量，但并未做強制性規定，因為食品安全相關法規解決的是與食品安全相關的內容。”
律師說法
“很難界定是否侵犯了消費者的知情權。”泰和泰律師事務所律師劉秀表示，根據《消費者權益保護法》規定，知情權包括生產地、日期、質量、規格等，并不包括食物的加工工序。“當然，消費者以為是現場加工的，實際又不是——這種期望的落差是存在的，需要相關部門的界定。”
四川廣力律師事務所律師邢連超認為，根據《消費者權益保護法》，經營者應當告知其所提供商品的價格、主要成分、生產地等情況，但沒有明確規定食品加工工藝哪些需要告知，“制作工藝是菜肴包復熱還是現場制作的，很難說是必須告知的”，在他看來，這只能根據慣例進行推理。“如果消費者提出了要求，那么經營者就必須告知；如果沒有，那么經營者也沒有必要主動告知。”不過他補充，經營者若使用了非當場制作的食材，不能做虛假宣傳。
與前兩位律師觀點不同的是，北京市君澤君（成都）律師事務所律師陳小虎認為，經營者使用復熱包的行為，對于消費者來說超出了一般大眾的消費認知，其沒有對經營商品進行完整、準確告知，涉嫌侵害消費者的知情權。“消費者可以《消費者權益保護法》等相關法律法規，通過向行政機關投訴或者向人民法院起訴的方式，維護自己的合法權益。”
朱女士介紹，“湯小鮮和范小滿”的公司內部此前確實討論過，“有同事提出，高鐵、飛機上吃的也是復熱的餐包食品，也沒有告知顧客，我們選擇了跟隨行業內的做法”；討論也涉及過點餐人士能否接受，“想到點餐多是年輕人，判斷他們接受程度高，這方面我們沒有重點參考。”“湯小鮮和范小滿”建設店內，等待加熱后送出的外賣餐食
生產廠家：
認同度不高不建議告知點餐人
這些加熱后使用的外賣餐包到底是哪兒生產的？生產條件又怎樣？
成都商報記者進行了探訪。7日中午，記者以商家的名義來到四川無廚食品有限公司在大邑縣的廠房。冷庫中，負責人鄭先生指著包裝盒上的檢驗檢疫證，“都是有證的。”隨后在廠房內，隔著玻璃記者注意到，切好的肉被放在地上的框內；隔壁一位工人正拿著大勺在鍋里攪拌，“切好后，在這里烹制。”之后的房間內擺放著兩個罐體，“菜做好后，在里面121℃高溫滅菌后封裝。”另一個房間，幾個工人正在擦拭包裝好的菜肴包。指著玻璃房間內，鄭先生表示：“里面有臭氧殺菌。”
四川無廚食品有限公司的生產車間
以外賣商家的身份，記者聯系上米小福負責銷售的王先生。“牛肉的一包6塊多，豬肉的5塊多，雞肉的4塊多。”他表示，除了工廠提供的餐包，還需要商家自己準備米飯和蔬菜，“搭配起來，還是考慮到新鮮度和品相的要求。”
一個關鍵的問題是，用加熱餐包，點餐人知道嗎？對于這個問題，王先生表示“不講沒有問題”；不過他也苦惱：“大家的認同度不高，弄得我們跟搞地下工作一樣。”
王先生自己也承認，做菜肴包的企業參差不齊，有的廠家會用低品質的材料，“我看著也生氣，能夠規范一下也是好事。”
負責無廚餐飲管理營銷的蔡先生認為，使用餐包是外賣行業對于食品健康、美味和高效間尋求的平衡點。他表示，一些純外賣的店使用菜肴包，“能夠做到門店更小，出餐速度更快。”在他看來，這也是外賣行業中頭部商家大部分都使用菜肴包的原因——效率。
而對于是否告知點餐人，點的外賣其實是餐包加熱的，蔡先生也不建議告知點餐人，一方面他認為國家并未強制要求告知，另一方面，“在客戶不了解的情況下告知，可能會適得其反。”
商家：
使用菜肴包成本上升
生產商：
綜合成本下降
“我們用的料理包。”3日下午，在香木林路上一家外賣店內，僅有的兩名員工向記者說道。記者注意到，店內除了電飯煲，還擺放了幾臺微波爐。“菜肴包比較適合普通人創業，投入少、回報也還可以。”朱女士說道。
使用菜肴包前后的成本有什么不一樣嗎？朱女士稱，以鹵肉飯為例，此前由廚師現場制作的時候，一份鹵肉飯的成本比現在用菜肴包還要低1塊多，在她看來，雖然使用菜肴包后不用廚師和廚房，店面也可以更小，但是菜肴包卻是貴的，“工廠標準高，還有冷鏈運輸成本。”外婆鹵肉飯的一位負責人持同樣的說法，“一包200克的菜肴包我們拿的話，就要5元上下，比200克肉貴。”
不過蔡先生卻不以為然，“如果更貴，商家為什么要用呢？”他表示，從菜的材料來說，菜肴包的價格確實上升了，“但是一份菜的綜合成本——包括其分攤的租金、廚師等，肯定是下降的。”米小福的王先生也表示，使用菜肴包從食物原材料上來講并不會降低成本，但因為產品方便、出餐快等特點，可以在時間、管理以及人員（如廚師）的雇傭等方面節約成本。
消費者：
難以接受，應該被告知
對于點的外賣不是現場炒制的，點餐人又怎么看？
在磨子橋附近上班的白女士稱自己“有豐富的外賣經驗”，此前她一周要點3-5次外賣，在她的預設中，外賣應該是新鮮制作的，“如果是這種加熱的菜肴包，不太能接受。”盡管如此，因工作的關系白女士表示之后還是要點外賣，“注意甄別吧，外賣店應該把情況告知點餐的消費者。”
“感到有一些震驚。”就讀于成都一高校的張同學說道。“外婆鹵肉飯”她常點，她表示，對于外賣自己之前更關注衛生，沒考慮過食材。“復熱的話感覺心里不太舒服，而且還那么貴。”在她看來，這樣對于點餐人近乎欺騙。另一位白領陳女士直言：“那我還不如自己去買方便米飯了。”
“當然期待外賣是新鮮的。”最近經常吃外賣的張女士向記者說。雖然對外賣新鮮的期望值不會太高，但即便如此，她還是難以接受外賣店這樣的做法，“這樣做出來的話，那我自己也可以買啊！”
“你想想，你去一家餐館吃飯，結果商家直接給你打開一個餐包，就像方便米飯那種，加熱了后給你端上來，你什么感受？”消費者胡先生說。
外賣平臺：
平臺不會限制“復熱”
成都商報記者聯系了餓了么平臺，相關負責人向記者表示，餓了么平臺規定，商戶提供的外賣商品應符合國家法律、法規、規章的規定，“在保證食品安全的基礎上，商戶可以自主采用不同的經營形式，滿足消費者日益豐富的用餐需求。”是否會要求商家告知消費者？他未正面回應。
“目前，很多知名餐飲商家都在采用菜肴包、中央廚房等復熱手段進行餐品制作。平臺對此并沒有權力進行強制限制，但會積極查驗其餐品安全性和完整性。”滴滴外賣相關人員表示。至于是否公示告知該餐品是否屬于復熱餐品，“需要商家和相關部門的明確授權。”
美團外賣平臺認為，從現行法律法規來看，并沒有禁止餐飲服務提供者對預包裝冷藏冷凍膳食進行復熱的規定。“美團外賣平臺在符合法律法規的前提下，允許餐飲商戶通過菜肴復熱的方式進行生產、售賣。同時，一旦發現餐飲商戶在相關操作過程中出現不規范操作，我們也會要求商戶整改并進行處罰。”
食藥監局：
新規鼓勵明示餐食原料
“只要‘方便菜肴包’取得有效的食品生產許可證，是可以添加到米飯中的。”成都市食藥監局表示。至于外賣商家使用“方便菜肴包”超過了點餐人現炒的預期，“新修訂的《餐飲服務食品安全操作規范》鼓勵餐飲服務提供明示餐食的主要原料信息，餐食的數量或重量，但并未做強制性規定，因為食品安全相關法規解決的是與食品安全相關的內容。”
律師說法
“很難界定是否侵犯了消費者的知情權。”泰和泰律師事務所律師劉秀表示，根據《消費者權益保護法》規定，知情權包括生產地、日期、質量、規格等，并不包括食物的加工工序。“當然，消費者以為是現場加工的，實際又不是——這種期望的落差是存在的，需要相關部門的界定。”
四川廣力律師事務所律師邢連超認為，根據《消費者權益保護法》，經營者應當告知其所提供商品的價格、主要成分、生產地等情況，但沒有明確規定食品加工工藝哪些需要告知，“制作工藝是菜肴包復熱還是現場制作的，很難說是必須告知的”，在他看來，這只能根據慣例進行推理。“如果消費者提出了要求，那么經營者就必須告知；如果沒有，那么經營者也沒有必要主動告知。”不過他補充，經營者若使用了非當場制作的食材，不能做虛假宣傳。
與前兩位律師觀點不同的是，北京市君澤君（成都）律師事務所律師陳小虎認為，經營者使用復熱包的行為，對于消費者來說超出了一般大眾的消費認知，其沒有對經營商品進行完整、準確告知，涉嫌侵害消費者的知情權。“消費者可以《消費者權益保護法》等相關法律法規，通過向行政機關投訴或者向人民法院起訴的方式，維護自己的合法權益。”