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店里人多来不及做外卖,小哥联系顾客取消订单,隔天看到手机上信息,直呼看不懂!

每天分享職場趣聞、領導同事間為人處世技巧!

引導語:

在職場上, 做生意的人大多數都會有這樣的感受:能掙2個顧客的錢, 就絕不會只掙1個顧客的錢!

最近, 有讀者和老羊交流到這樣一個真實的案例:店里人多來不及做外賣, 小哥聯系顧客取消訂單, 隔天看到手機上信息, 直呼看不懂!到底是什么情況呢?


外賣小哥

都說如今的實體店生意不好做, 但對于口味深受大眾歡迎的餐飲店說, 這樣的情況是不存在的。 當然, 依舊還是有不少的餐飲店相繼轉手等待接盤俠出現。 為了挽救店鋪, 很多的人相繼加入了平臺,

但對于很多的店家來說, 即使加入了平臺, 到店的顧客依舊比外賣的顧客更具有優先權, 昨天我送的一單外賣, 就徹底證實了這種猜想!


外賣小哥

作為一個對周圍片區商家都比較熟悉的外賣小哥, 我真的沒有預料到, 這家店鋪今天的生意這么火爆, 幾乎一天的人流量抵上過往的3天。 看著進進出出的顧客, 商家的心里肯定是暗暗竊喜, 但對于進店拿外賣的我來說, 無疑是一個晴天霹靂。 因為這樣一來, 就會嚴重耽誤我們外賣的送餐時間, 也就是卡餐。 其實, 很多的時候我們外賣小哥超時都是因為商家的卡餐!

沒辦法, 我看著人流量絲毫沒有減弱的跡象, 店家又優先給進店的顧客提供服務, 我就提前給顧客打電話取消了訂單,

因為如果我不打電話取消訂單會發生什么:商家會再距離超時還有5分鐘左右的時候, 把外賣交到我的手里, 接下來如果送餐超時的話, 就是我的鍋了!但我并不是新手, 果斷避免背鍋, 我就以店家來不及做外賣為由, 聯系顧客取消了訂單, 但隔天看到手機的信息, 我直呼看不懂!


外賣小哥

“商家投訴外賣小哥惡意誘導顧客取消訂單, 差評并扣錢”!

確實, 我聯系顧客取消訂單動了商家的奶酪, 影響了商家和平臺掙錢, 但如果我不聯系顧客取消, 等待我的結果還是超時扣錢, 因為商家占用了大部分時間之后, 我是無法在規定的時間把外賣送達的。 一句話, 取消訂單, 被差評扣錢, 不取消訂單, 一樣被差評扣錢!

結語:如果你是這個外賣小哥, 你會怎么聯系顧客取消訂單嗎?

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