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小孩点餐地址错误导致全部超时,顾客准备投诉,外卖小哥拿出一样东西,顾客愣住了

每天分享職場趣聞、領導同事間為人處世技巧!

引導語:

隨著智能手機的普及, 越來越多的小孩都能夠熟練的使用了大人的手機了, 不得不佩服, 如今的小孩真的非常聰明!

最近, 有讀者和老羊交流到這樣一個真實的案例:小孩點餐地址錯誤導致全部超時, 顧客準備投訴, 外賣小哥拿出一樣東西, 顧客愣住了!到底是什么情況呢?


外賣小哥

曾經看過這樣新聞:一家3口, 晚上休息的是一人抱著一個手機, 包括大人的父母一個人一個, 即使是連剛剛才5歲的兒子也拿著一手機看動畫片。 不得不說, 手機已經逐漸侵蝕更多的人的時間,

但與此同時, 小孩是越來越會使用手機了, 比如看電視, 比如用手機付錢買東西, 但令我沒有想到的是, 小孩用手機付錢的事情, 會出現在自己的身上!

在一次正常的外賣訂單中, 我按照顧客設定的地址送餐, 但令我沒有想到的是, 這次是一個小孩拿著大人的手機點餐的, 更為關鍵的是, 連最終的送餐地址也是錯的, 在經過一番電話話聯系之后, 還是幾乎跑遍了整個小區, 才找到最終的地址。 但因為原本就送餐時間緊急的情況下, 再經過這個小孩這么一鬧, 除了這一單, 導致其余的送餐全部超時了!


外賣小哥

超時雖說是比較常見的事情, 但遇到極個別的奇葩顧客, 肯定是二話不說的就投訴差評,

顧客一投訴, 1天甚至半周的工作努力白費了, 沒辦法, 我只能要求這個送餐的小孩幫我寫個東西, 以好向接下來的顧客有所解釋。 。 。 。 。 寫完之后, 我就開始送接下來的幾單了!

或許是超時的時間并不長, 還是在顧客能夠接受的合理范圍之內, 大多數也沒有差評, 但有一位顧客卻直言要投訴還要差評, 但當他要決定投訴差評的時候, 我拿出了一件東西, 看完他愣住了!


外賣小哥

“哥哥姐姐, 不好意思, 因為我填寫地址錯誤而導致外賣叔叔送餐超時了, 在這里表示抱歉, 還希望哥哥姐姐能夠不要投訴外賣叔叔, 謝謝哥哥姐姐了----5歲剛剛點外賣的小孩”!

對, 這就是我要求小孩寫的東西, 但這么做也確實是沒有辦法的事情,

也是下下策。 顧客在看完之后再瞅瞅我, 就決定不投訴我了, 而我雖然因為小孩的點餐而超時, 但也因為小孩的一封“感謝信”而免遭差評, 唯一收獲的, 或許就是這份經歷了!

結語:除了這個辦法, 你還有其他辦法能夠避免顧客投訴外賣小哥你?

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