每天分享職場趣聞、領導同事間為人處世技巧!
引導語:
隨著智能手機的普及, 越來越多的小孩都能夠熟練的使用了大人的手機了, 不得不佩服, 如今的小孩真的非常聰明!
最近, 有讀者和老羊交流到這樣一個真實的案例:小孩點餐地址錯誤導致全部超時, 顧客準備投訴, 外賣小哥拿出一樣東西, 顧客愣住了!到底是什么情況呢?
外賣小哥
曾經看過這樣新聞:一家3口, 晚上休息的是一人抱著一個手機, 包括大人的父母一個人一個, 即使是連剛剛才5歲的兒子也拿著一手機看動畫片。 不得不說, 手機已經逐漸侵蝕更多的人的時間,
在一次正常的外賣訂單中, 我按照顧客設定的地址送餐, 但令我沒有想到的是, 這次是一個小孩拿著大人的手機點餐的, 更為關鍵的是, 連最終的送餐地址也是錯的, 在經過一番電話話聯系之后, 還是幾乎跑遍了整個小區, 才找到最終的地址。 但因為原本就送餐時間緊急的情況下, 再經過這個小孩這么一鬧, 除了這一單, 導致其余的送餐全部超時了!
外賣小哥
超時雖說是比較常見的事情, 但遇到極個別的奇葩顧客, 肯定是二話不說的就投訴差評,
或許是超時的時間并不長, 還是在顧客能夠接受的合理范圍之內, 大多數也沒有差評, 但有一位顧客卻直言要投訴還要差評, 但當他要決定投訴差評的時候, 我拿出了一件東西, 看完他愣住了!
外賣小哥
“哥哥姐姐, 不好意思, 因為我填寫地址錯誤而導致外賣叔叔送餐超時了, 在這里表示抱歉, 還希望哥哥姐姐能夠不要投訴外賣叔叔, 謝謝哥哥姐姐了----5歲剛剛點外賣的小孩”!
對, 這就是我要求小孩寫的東西, 但這么做也確實是沒有辦法的事情,
結語:除了這個辦法, 你還有其他辦法能夠避免顧客投訴外賣小哥你?