7月5日5點30分左右， 上海開往西安的Z93次列車旅客張馮樂（陜西咸陽市乾縣城關鎮）突發疾病， 腹部疼痛難以忍受。 列車長從對講機里知道這一信息后立刻趕到現場。 此時這名旅客臉部蒼白， 手按壓著肚子， 當時臉部疼的已經扭曲變形。 列車長迅速吩咐工作人員將旅客攙扶到臨車軟臥車廂乘務間并通知廣播找大夫。
由于暑期， 列車滿員無空鋪， 列車長親自找軟臥旅客說明情況， 為張先生協調出一軟臥下鋪方便旅客治療。 列車工作人員為旅客找來了姜粉為旅客沖水驅寒。 大夫為旅客按壓腹部揉搓足三里，
每當旅客上廁所列車長都會攙扶并在廁所門口守候。 又擔心旅客在上廁所過程中暈倒， 每隔幾秒鐘就會喚一下旅客， 以免發生意外。 救治還在繼續著， 雖然疼痛有所緩解， 可是效果還是不明顯。 車長立刻征求旅客意見渭南站提前下車治療并為旅客聯系了120同時整理好旅客隨身攜帶物品。
當天下午16點45分張先生致電列車長說病情已經緩解， 并在返回西安的途中。 不久， 身體恢復健康的張先生為了表達自己的感謝， 制作了一面錦旗送到了西安客運段。
看到旅客康復了， 列車工作人員由衷地感到欣慰。