近日， 一名男子發視訊爆料， 他在一家餐廳吃飯吃出了蟑螂， 可他在找商家處理的時候， 商家卻態度囂張拒不承認。 視訊中可以看到， 男子拿著出現蟑螂的碗找商家理論， 稱他要去檢查身體， 商家卻說， 男子想去就自己去吧。
隨後商家又質問男子在哪里弄的蟑螂？言下之意就是說， 蟑螂是男子自己放進去的。 不僅如此， 商家還將碗一把奪過去， 叫囂男子是不是想找事？還說自己是公事公辦， 男子想要報警就報警， 想要投訴就投訴， 隨後便不再理會男子的任何訴求。
事後餐廳作出回應， 視訊並不完整， 一開始他們的態度還是很友好的， 與男子協商後表示願意免除餐費。 但男子並不滿意， 還要求賠錢。 因此他們懷疑蟑螂是男子自己放進去的， 目的就是想要訛錢， 所以他們後面對男子的態度才沒有那麼好。
就事論事來說， 假如蟑螂是商家的原因造成的， 那麼男子的訴求是合理的。 根據食品安全法的規定， 顧客對于食物出現質量問題的情況， 有權向商家索取價格的三倍、且至少不低于1000元的賠償。 因此男子要求商家賠錢， 只要合理並不存在訛詐的情形。
不過呢， 商家對于蟑螂出現的原因， 同樣也有權利進行質疑。 畢竟確實有人以這種方式來進行訛詐， 而且還成功的案例。 所以商家要求公事公辦， 要求報警投訴也是正常的。 只是， 這樣的態度就不太合適了， 容易讓人理解為「不打自招」。 大家怎麼看呢？