出現糾紛， 如何合法合理地解決， 既考驗企業對待消費者的態度， 也檢驗消費者依法維權的意識。 雙方只有奔著同一目標相向而行、真誠協商， 才能妥善解決矛盾， 營造良好的消費環境。
5355元（約2萬新臺幣）一雙的鞋子， 穿了還不到一個小時的時間， 鞋子的底部就已經出現了嚴重的磨損， 脫下來仔細一看， 鞋頭底部都已經開始「掉渣」了， 花了五千多買的鞋子穿出去還沒走幾步路為什麼就會變成這樣子？
8月12日， 毛女士和丈夫逛街的時候在某品牌店一人買了一雙鞋子， 毛女士稱他們是這家店的老顧客了， 以前經常在這裡購物， 但是之前穿的鞋子從來沒有出現過這種問題， 這讓這對夫妻倆非常的不滿意。
兩雙鞋子一共花了11000多元（約44000新臺幣）， 毛女士在第二天上班的時候穿了那雙新買的鞋子。
毛女士的丈夫開車送她到公司樓下， 隨後走樓梯到了辦公室， 經過同事的提醒發現腳下剛穿的鞋子被磨損嚴重， 毛女士脫下鞋子之後兩隻鞋都有同樣的問題， 在穿上這雙鞋直到坐到辦公室， 這期間根本沒有踢到過任何堅硬的物體。
發現問題之後就把鞋子送到了門店處理， 過了幾天一位自稱是銷售經理的工作人員給她打電話， 對方表示這雙鞋子的材質屬於真皮， 是屬於正常的情況， 鞋子本身沒有任何的問題， 對方就希望毛女士來到門店將鞋子拿回去。
合格證上顯示， 鞋子的鞋面屬於牛皮革的材質， 但是鞋底並沒有注明是什麼材質。
對於這件事毛女士的丈夫認為， 如果可以更換一種款式的話那就換， 否則的話就退貨退款， 目前來看， 他覺得這件事情發生之後給自己帶來了非常不好的購物體驗， 於是就要求退貨退款。
在給毛女士開具的銷售單上清楚地寫著「已售貨品恕不接受退貨或退款」，品牌店的客服人員表示線上上購買的商品7天內無理由退貨，但是毛女士線上下購買的商品，應該詢問當地的門店，線上線下的退換貨規則不用。
隨後毛女士又到品牌店尋找負責人，但是店鋪的工作人員稱負責人不在，於是毛女士就將此事反映給了當地的市場監管部門。市場監管部門的工作人員稱，如果消費者能夠證明商品存在質量的問題，他們將會介入這件事情給予雙方的調解。
接到品牌店負責人的電話，對方稱毛女士遇到的這種情況屬於個例，後期店鋪也會全力配合市場管理部門處理此事。
最後，門店將毛女士的丈夫還沒有穿的男鞋退掉，但是毛女士的鞋子還需要檢測，如果最後的結果檢測出鞋子存在質量問題，他們也會給毛女士退掉。目前針對門店給出的回饋，毛女士和他的丈夫還需要商量一下再做決定。
有網友表示對於價錢比較貴的鞋子，就應該在鞋底粘個底再穿，有些鞋子只適合在室內穿，還有網友表示有錢人的世界搞不懂，兩雙鞋子就一萬多。
對此，你怎麼看？
在給毛女士開具的銷售單上清楚地寫著「已售貨品恕不接受退貨或退款」，品牌店的客服人員表示線上上購買的商品7天內無理由退貨，但是毛女士線上下購買的商品，應該詢問當地的門店，線上線下的退換貨規則不用。
隨後毛女士又到品牌店尋找負責人，但是店鋪的工作人員稱負責人不在，於是毛女士就將此事反映給了當地的市場監管部門。市場監管部門的工作人員稱，如果消費者能夠證明商品存在質量的問題，他們將會介入這件事情給予雙方的調解。
接到品牌店負責人的電話，對方稱毛女士遇到的這種情況屬於個例，後期店鋪也會全力配合市場管理部門處理此事。
最後，門店將毛女士的丈夫還沒有穿的男鞋退掉，但是毛女士的鞋子還需要檢測，如果最後的結果檢測出鞋子存在質量問題，他們也會給毛女士退掉。目前針對門店給出的回饋，毛女士和他的丈夫還需要商量一下再做決定。
有網友表示對於價錢比較貴的鞋子，就應該在鞋底粘個底再穿，有些鞋子只適合在室內穿，還有網友表示有錢人的世界搞不懂，兩雙鞋子就一萬多。
對此，你怎麼看？