客工張先生上個月20日經過文禮購物中心時， 看到一家理發院外張貼著“剪發2元”的優惠告示， 于是就入內光顧， 豈料卻被刷了一大筆錢。
這件事引起了廣大網友的關注， 沒想到這間店的黑料越挖越多。
早前有警員因發廊發生糾紛， 而到場協調。 （檔案照）
早前以“2元優惠”為噱頭， 卻刷走客工1450元的發廊， 消協今年1月至今， 已接獲38宗針對該店的投訴。
這家被多番投訴的發廊是位于文禮購物中心的“Organic Salon”。
消協會長楊益財電郵回復《新明日報》時指出， 從今年1月至8月16日間， 消協共接獲38宗投訴， 大部分的投訴與虛假或誤導性聲明， 以及施壓銷售策略有關。
他舉例， 消費者申訴被誤導， 認為自己享有理發或頭發護理的促銷價， 但隨后卻被迫以更高的價格購買“更高端”的護理產品。
此外， 也有消費者投訴， 發廊在沒有得到他們明確的同意下， 向他們收取額外的治療或配套費用。
他說， 該發廊去年與消協簽訂自愿遵從協議（VCA）， 并承諾停止任何不公平的行為， 及賠償因不公行為而蒙受損失的消費者， 但當局至今仍繼續接獲投訴， 令他們非常失望。
根據消費者公平交易法令（Consumer Protection（Fair Trading）Act， 簡稱CPFTA）， 供應商作出虛假或誤導性的聲明， 并通過施加不適當的壓力或影響來占消費者的便宜， 是一種不公平的做法。
此外， 主動提供未經請求的貨物， 或服務后索取款項， 也是不公平的做法， 消費者如遇到這類行為， 可向商家提出追索， 也可向消協求助。
本報日前報道， 一名客工在該店接受剪發、染發及護理頭皮等服務， 原定價格228元， 過后赫然發現被刷走1435元， 最后僅獲得725元退款。
一家三口花千余元簽配套 免費理發卻被停止
一家三口花費1435元簽訂護理頭皮的配套， 店家允諾能免費理發至2022年， 如今卻以疫情為由停止免費服務， 讓顧客氣炸。
李小姐（46歲）與丈夫及小孩去年8月份前往該店消費， 并在對方游說下簽了1435元， 合共21次頭皮療程的配套。
“負責人說有效治療脫發， 也允諾我們一家三口，
他稱， 負責人的態度最初非常好， 但在使用數次配套后變差， 療程時間從原本的40分鐘， 縮短至10多分鐘， 所使用的精華品質有變。
“我只去了約10次后， 就沒再去。 ”
她指出， 今年6月， 她們一家人準備過去理發， 對方卻聲稱受到疫情影響， 不能再享有免費理發服務。
由于他們居住在該處， 原本不想把事情鬧大， 但在看到報道后， 才決定披露此事， 警惕他人。
李小姐出示療程卡， 上面注明能免費理發至明年。 （受訪者提供）
5提醒 吁消費者勿“踩雷”
消協提出5大提醒， 避免讓消費者“踩雷。 ”
楊益財說， 凡是光顧發廊或美容院的顧客， 若遇到令人不適且咄咄逼人的壓力銷售策略時， 應堅定且禮貌地地說“不”后離開， 若是被阻止， 可以報警。
顧客也應對“特別折扣”、“試用”或“一次性”這類優惠多加注意， 因為職員可能趁機在顧客無法思考的短時間內推送配套。
若在推銷過程中感到不知所措、不安或被嚇到， 請要求停止療程并離開現場， 同時避免做出任何的財務承諾。
此外，受到Patronise CaseTrust認可的發廊及美容院，都必須為消費者提供五天的冷靜期，若他們不想繼續簽約套餐，可以要求退還未使用的服務款項，同時這些企業也提供無壓力的療程，因為他們不被允許在治療期間進行銷售宣傳。
面對無法解決矛盾的消費者，可以通過熱線：61000315，或網站www.case.org.sg向消協尋求幫助。
此外，受到Patronise CaseTrust認可的發廊及美容院，都必須為消費者提供五天的冷靜期，若他們不想繼續簽約套餐，可以要求退還未使用的服務款項，同時這些企業也提供無壓力的療程，因為他們不被允許在治療期間進行銷售宣傳。
面對無法解決矛盾的消費者，可以通過熱線：61000315，或網站www.case.org.sg向消協尋求幫助。