新加坡2元理發店黑料越挖越多:一家三口簽1435元配套,幾次過后態度變差,承諾的免費理發也沒了
客工張先生上個月20日經過文禮購物中心時,看到一家理發院外張貼著“剪發2元”的優惠告示,于是就入內光顧,豈料卻被刷了一大筆錢。
這件事引起了廣大網友的關注,沒想到這間店的黑料越挖越多。
早前有警員因發廊發生糾紛,而到場協調。(檔案照)
早前以“2元優惠”為噱頭,卻刷走客工1450元的發廊,消協今年1月至今,已接獲38宗針對該店的投訴。
這家被多番投訴的發廊是位于文禮購物中心的“Organic Salon”。
消協會長楊益財電郵回復《新明日報》時指出,從今年1月至8月16日間,消協共接獲38宗投訴,大部分的投訴與虛假或誤導性聲明,以及施壓銷售策略有關。
他舉例,消費者申訴被誤導,認為自己享有理發或頭發護理的促銷價,但隨后卻被迫以更高的價格購買“更高端”的護理產品。
此外,也有消費者投訴,發廊在沒有得到他們明確的同意下,向他們收取額外的治療或配套費用。
他說,該發廊去年與消協簽訂自愿遵從協議(VCA),并承諾停止任何不公平的行為,及賠償因不公行為而蒙受損失的消費者,但當局至今仍繼續接獲投訴,令他們非常失望。
根據消費者公平交易法令(Consumer Protection(Fair Trading)Act,簡稱CPFTA),供應商作出虛假或誤導性的聲明,并通過施加不適當的壓力或影響來占消費者的便宜,是一種不公平的做法。
此外,主動提供未經請求的貨物,或服務后索取款項,也是不公平的做法,消費者如遇到這類行為,可向商家提出追索,也可向消協求助。
本報日前報道,一名客工在該店接受剪發、染發及護理頭皮等服務,原定價格228元,過后赫然發現被刷走1435元,最后僅獲得725元退款。
一家三口花千余元簽配套 免費理發卻被停止
一家三口花費1435元簽訂護理頭皮的配套,店家允諾能免費理發至2022年,如今卻以疫情為由停止免費服務,讓顧客氣炸。
李小姐(46歲)與丈夫及小孩去年8月份前往該店消費,并在對方游說下簽了1435元,合共21次頭皮療程的配套。
“負責人說有效治療脫發,也允諾我們一家三口,
他稱,負責人的態度最初非常好,但在使用數次配套后變差,療程時間從原本的40分鐘,縮短至10多分鐘,所使用的精華品質有變。
“我只去了約10次后,就沒再去。”
她指出,今年6月,她們一家人準備過去理發,對方卻聲稱受到疫情影響,不能再享有免費理發服務。
由于他們居住在該處,原本不想把事情鬧大,但在看到報道后,才決定披露此事,警惕他人。
李小姐出示療程卡,上面注明能免費理發至明年。(受訪者提供)
5提醒 吁消費者勿“踩雷”
消協提出5大提醒,避免讓消費者“踩雷。”
楊益財說,凡是光顧發廊或美容院的顧客,若遇到令人不適且咄咄逼人的壓力銷售策略時,應堅定且禮貌地地說“不”后離開,若是被阻止,可以報警。
顧客也應對“特別折扣”、“試用”或“一次性”這類優惠多加注意,因為職員可能趁機在顧客無法思考的短時間內推送配套。
若在推銷過程中感到不知所措、不安或被嚇到,請要求停止療程并離開現場,同時避免做出任何的財務承諾。
此外,受到Patronise CaseTrust認可的發廊及美容院,都必須為消費者提供五天的冷靜期,若他們不想繼續簽約套餐,可以要求退還未使用的服務款項,同時這些企業也提供無壓力的療程,因為他們不被允許在治療期間進行銷售宣傳。
面對無法解決矛盾的消費者,可以通過熱線:61000315,或網站www.case.org.sg向消協尋求幫助。