“胖东来式服务体:好聚来超市的逆袭之路”
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夜幕降臨,好聚來超市的燈火通明,人聲鼎沸。一對年輕男在收銀臺前排隊,他們手中拿著幾袋商品,臉上洋溢著滿足的笑容。
“真沒想到,這裏的退貨服務這麼方便!”人低聲對旁的男人說,眼神中流出難以抑制的驚喜。
男人點點頭,眼底閃過一自豪:“胖東來的模式,我們這裏也有。咱們試一試,看看是不是真的。”
他們手中的商品已經結賬,但兩人并沒有急著離開。相反,他們把商品放在旁邊,徑直走到退貨區。這裏早已排起了長隊,每個人都帶著試一試的心態。
人拉了拉男人的服,小聲道:“不知道服務能不能比得上胖東來。”的語氣中帶著一期待。
男人笑著回答:“試試唄,聽說胖東來能隨意退貨。”
人聽了,眼睛一亮:“試試唄,聽說胖東來能隨意退貨。”
他們拿起兩盒零食,走向了柜臺。柜臺上坐著一位帥氣的男營業員,他帶著標準的笑容,詢問道:“請問需要退什麼?”
男人有些尷尬,但還是著頭皮說:“我們買的東西不想要了,能退貨嗎?”
男營業員聽了,沒有毫的不耐煩,反而笑著回答:“當然可以,請稍等片刻。”他拿起兩盒零食,輕輕一掃,商品信息立刻顯示在電腦屏幕上。
“貨款已經退到您的付款賬戶上,麻煩您查看一下是否已到賬。”男營業員微笑著說。
人拿出手機查看,果不其然,錢已經原路退回。驚訝地看著男人:“這麼簡單就退了?還是當場退錢啊?”
男人有些不好意思,他意識到自己剛才的反應過于夸張。人則趁機湊近他,小聲道:“不知道服務能不能比得上胖東來。”
男人興地點了點頭:“想不想試試?”
人高興地答應了。他們拿了兩盒零食,結賬后立刻問營業員去哪兒退貨。營業員沒有毫不耐煩,反而笑著將兩人帶到退貨區。
此時退貨區已經有不人排隊,他們好奇地打量著這對年輕。人小聲跟男人說:“沒想到這麼多人來退貨。”
“退貨的人多了,才能看出來超市能不能跟胖東來比。”男人高興地說。
等了不到十分鐘,就到他們了。走到柜臺前,一個帥氣的男營業員帶著標準的笑意問他們:“請問需要退什麼?”
男人頭一次干這種事,還有些不好意思。人強裝鎮定,把剛買的兩盒零食放到柜臺上:“我們不想要了。”
“好的,這邊立刻給您辦理退貨。”男營業員拿起兩盒零食,直接往電腦上一掃,把零食放到手邊的推車上,轉頭笑著對兩人道:“貨款已經退到您的付款賬戶上,麻煩您查看一下是否已到賬。”
人掏出手機看了眼支付寶,錢還真原路退回了。驚了:“這麼簡單就給退了?還是當場退錢啊?”
有些超市也能退貨,但錢一般都是七到十五個工作日才會打回來。這家超市竟然當場就打回來,真是太方便了!
“只要在我們好聚來買的商品,不滿意隨時可退貨,希您購愉快。”男營業員耐心笑道。
人心大好。正要離開,就見旁邊一個中年男人提著一袋子藥材不好意思道:“我買錯了,能退嗎?”
旁邊的營業員笑道:“當然可以,先生,麻煩您稍等。”中年男人驚訝:“藥材也能退?”
“都可以退,這份藥材我們會銷毀,不會進行二次銷售,您放心。”營業員耐心解釋。
中年男人反倒不好意思了:“會不會太過分了?”
“不過分不過分,您購愉快最重要。”營業員笑著道:“退款已經原路打回,請您查看?”
中年男人打開手機一看,驚呼:“這也可以?!你們不怕虧死嗎?”四周的人紛紛看過來,中年男人恨不得找個地鉆進去。
他也只是想試試,沒想到超市真給他退貨了,這反倒讓他不好意思了。白白讓超市損失一批藥材。
營業員笑道:“您放心,我們能賺錢,這是我們應該做的。”
附近的人“嘩”的討論開了。
“服務也太好了吧?”
“我以后就來這家超市買東西了!這才是逛超市啊,是一種啊!”
“算了,我不退貨了,不然太過分了。”
不人原本也只想來試試,現在發現藥材都能退,再去退貨增加別人工作量也太不合適了。
許多排隊的人直接轉離開。那對小欣喜不已。拿著手機就去拍超市,小視頻直接發給朋友們,將這邊的事說了。
有人不信,要視頻看他們為難營業員。幾人就去買水果。人拿起一串提子,出去,稱重的營業員一個個幫挑,將一些稍微有瑕疵的提子摘下來,稱完還去了包裝袋子的重量,這才幫裝好。
在朋友的慫恿下,人著頭皮對營業員道:“我能不要了嗎?”
營業員沒有毫不滿,笑道:“當然可以。”
見營業員真沒二話,人都不好意思了,趕忙奪過袋子:“我要。”
營業員應一聲:“我幫您包好。”
人立刻對手機那頭的朋友道:“這下你相信了吧,這服務怕是真比得上胖東來,東西也不貴,真是拿顧客當上帝,你要不要來玩玩?”
視頻那頭的朋友毫不猶豫道:“你等等,我這就過去!”
等幾個朋友過來時,小已經推了整整一推車的東西。幾人一商量,又圍著去逛了一圈,再出來時,每個人都是滿滿一推車東西。
結完賬出來,幾人臉上的笑就沒停過。
“這才花錢買啊!要不是拿不下了,我非得再逛一會兒!”
“反正今天人多,也沒法去游樂場玩了,明天再來?咱們逛逛,買點吃吃喝喝再去游樂場唄。”男人提議。
人覺得主意不錯,當即答應下來。
回去后,就發了條朋友圈。
不人看到說服務比得上胖東來,不信。胖東來可是超市天花板,什麼超市敢來瓷?
也有些人好奇,第二天就去了超市。
見到超市的實際況后,一個個才不得不承認比自己想象中的服務還好。
就連塑料包裝袋都給去皮,完全跟胖東來一個模式啊!
三天后,江城的不主播就開始來直播拍視頻,又是一波宣傳。
整個五一,好聚來超市火了。
不人都來驗。
只要有需求,超市都盡量滿足。
服務好到不人都不好意思了。
有些人原本不打算買東西的,在逛了一圈后,都會有半推車商品。
這風很快刮到本地生活群裏。
超市越來越火。
看著營業額,孟柏森笑得合不攏。
能這麼賺錢可是大大出乎他的意料。
更讓他想不到的,是之前還拿喬的一些品牌,此時主微信找上他,想駐的意愿。
孟柏森簡直爽了。
他一改往日的姿態,從卑微邀請,變打太極。
姿態越高,說明你越有底氣,別人更是趨之若鶩。
孟柏森看時機差不多,當即要求商品直接駐,由好聚來出銷售人員的消息傳出。
不品牌方猶豫了。
他們也沒一口拒絕,畢竟好聚來的人氣太旺了。
哪兒有人,哪兒就有錢賺。
只要能賺錢,管是不是自己的人。
有些品牌想得開,很快就同意了。
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