“去哪儿网”再爆丑闻:消费者给了钱却没房住,事后耍无赖,连央视记者都不放在眼里

這里是劉小順的旅行和生活研究所。


作為經常要旅行或者出差的人來說, 為了方便起見, 通常都會在各種網絡旅游代理商預訂酒店或者機票等各種旅游產品,

然而, 近段時間中央電視《每周質量報告》卻曝光了在國內非常著名的一家網絡旅游代理商“去哪兒網”的訂房丑聞, 使得一向都是輿論焦點的網絡旅游代理商再次陷入了大家的集體討伐聲之中。


事情的大概經過是這樣的,

來自重慶的張先生在今年春節期間準備攜帶家人去澳門旅游, 提前在去哪兒網上預訂了澳門喜來登金沙城中心酒店, 一共3晚2間, 總價15000余元, 張先生在網上預付了所有房費, 去哪兒網顯示預訂成功。


然而到達澳門喜來登酒店之后, 酒店前臺卻告知張先生,

沒有他的預訂信息, 根本無法入住, 張先生只好聯系去哪兒網, 去哪兒網讓張先生加了一個叫做“A-Baby旅記”的所謂工作人員微信。


結果, 在苦等數小時之后, 去哪兒網的工作人員卻告知張先生, 有人會來給他們送房卡, 并不是在酒店前臺登記入住,

而且還要求他們每天都退一次房, 不僅給張先生一家人造成了很大的困擾, 還給他們造成了極大的安全隱患。


后來更夸張的是, 去哪兒網的工作人員還“威脅”張先生不允許透露預訂渠道。 明明是在正規的大型網站上光明正大地預訂了酒店房間?怎么好像在做賊似的了?


最后讓人不可思議的是, 去哪兒網竟然真的以“張先生透露了預訂渠道”為由取消了他的最后一晚房間, 并且距不退款, 這顯然是非常不合理的霸王行為!


根據相關專家的解讀,去哪兒網的做法顯然不合理,要求消費者“不能透露預訂渠道”也顯然是無效的霸王條款,然而張先生經過多次的投訴和媒體曝光,去哪兒網的態度卻都很強硬,甚至在記者介入之后,去哪兒網也采取了拖延搪塞的消極態度,這種做法讓所有消費者都感到憤怒。


根據澳門喜來登金沙城中心大酒店的聲明,去哪兒網在酒店預訂銷售方面采取了“不透明”的暗箱操作,使得出現類似的問題,酒店方面建議以后在他們的官方平臺直接向酒店預訂房間,就不會再出現這樣的問題。


原來,像“去哪兒網”這樣的網絡旅游代理商會憑借自己的“優勢”,將一些內部特價房或者給酒店貴賓預留的房間“轉售”給正常付費的消費者,空手套白狼,從中獲取不當利益。


根據“去哪兒網”上公布的“有房保障”政策,出現了現在這樣付錢沒房住的丑聞顯然是自己給自己“啪啪打臉”,更讓人感到憤怒的是去哪兒網事后的處理態度,實在太囂張了,好像根本不把消費者的權益放在眼里,完全沒有意識到自己的錯誤,難怪有人大罵:“去哪兒網,讓你哪兒都去不了!”


最夸張的是,當央視記者拿著采訪函找到“去哪兒網”的北京總部進行采訪核實時,他們的工作人員竟然連央視記者都不放在眼里,當面承諾說一周內給答復,可是幾個月過去,卻杳無音信,直到目前為止,去哪兒網的官方微博依然沒有對此事給出任何解釋。對此你有什么看法呢?你在旅游網絡代理商預訂酒店還遇到過什么糟心的事情嗎?歡迎大家留言評論哦!

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用有趣的角度看世界,做最有態度的旅行家。


根據相關專家的解讀,去哪兒網的做法顯然不合理,要求消費者“不能透露預訂渠道”也顯然是無效的霸王條款,然而張先生經過多次的投訴和媒體曝光,去哪兒網的態度卻都很強硬,甚至在記者介入之后,去哪兒網也采取了拖延搪塞的消極態度,這種做法讓所有消費者都感到憤怒。


根據澳門喜來登金沙城中心大酒店的聲明,去哪兒網在酒店預訂銷售方面采取了“不透明”的暗箱操作,使得出現類似的問題,酒店方面建議以后在他們的官方平臺直接向酒店預訂房間,就不會再出現這樣的問題。


原來,像“去哪兒網”這樣的網絡旅游代理商會憑借自己的“優勢”,將一些內部特價房或者給酒店貴賓預留的房間“轉售”給正常付費的消費者,空手套白狼,從中獲取不當利益。


根據“去哪兒網”上公布的“有房保障”政策,出現了現在這樣付錢沒房住的丑聞顯然是自己給自己“啪啪打臉”,更讓人感到憤怒的是去哪兒網事后的處理態度,實在太囂張了,好像根本不把消費者的權益放在眼里,完全沒有意識到自己的錯誤,難怪有人大罵:“去哪兒網,讓你哪兒都去不了!”


最夸張的是,當央視記者拿著采訪函找到“去哪兒網”的北京總部進行采訪核實時,他們的工作人員竟然連央視記者都不放在眼里,當面承諾說一周內給答復,可是幾個月過去,卻杳無音信,直到目前為止,去哪兒網的官方微博依然沒有對此事給出任何解釋。對此你有什么看法呢?你在旅游網絡代理商預訂酒店還遇到過什么糟心的事情嗎?歡迎大家留言評論哦!

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