您的位置:首頁»汽車»正文

科技不仅没有让航空业变好,还推动它堕落

硅谷的人們為自己顛覆根深蒂固的行業的能力感到自豪。 Uber擊敗了出租車壟斷聯盟。 Airbnb能讓人們更方便地獲得更便宜的客房。 流媒體服務正在取代有線電視業務。 而航空業不但堅決抵制改善客戶服務的創新, 技術還在很多方面推動著這個行業繼續墮落。

旅行搜索引擎根據價格而非友好程度或服務質量對航空公司進行評級。 在線值機、機場自助值機臺和應用程序可以讓航空公司用更少的員工為客戶提供服務。 我們目睹的是最基本、最丑陋的以技術為支持、追求利潤的資本主義形式——對價格和利潤的關心高于其他一切,

幾乎不考慮服務質量或友善程度, 甚至不考慮客戶的尊嚴。

不斷惡化的是低端乘客(即大多數人)的舒適程度和獲得的服務質量。 伸腿空間不斷縮小。 航空公司不斷為我們以往認為屬于航班一部分的設施單獨收費。 客戶們不斷容忍。 你想獲得更好服務的唯一技術希望, 是你的智能手機攝像頭和社交網絡的瘋狂轉發。 如果你被粗暴地趕下飛機, 至少你的同行乘客會拍個視頻, 發布到Facebook上。

Next Article
喜欢就按个赞吧!!!
点击关闭提示