美航近幾年收到顧客的投訴越來越多， 在國際上口碑也越來越差， 特別是控訴他們的乘務人員對待客人的態度， 甚至有些空乘對待外來人民有種族歧視， 不少留學生都受過這種委屈， 這次就連歐陽娜娜也忍不住發聲了。
一位芝加哥德保羅大學的留學生在上飛機后被美航空乘趕下飛機， 而讓她下飛機的原因竟是因為這位女生的提琴太大， 而他們的飛機太小。
這名留學生名叫胡晶晶， 她當天是趕著回學校， 而為了保證提琴不被托運時損壞， 她就為自己這把價值30000美元的琴購買了一張機票，
胡晶晶說在自己在購買機票前還特意打美航的客服電話詢問過， 他們確定往返能夠為琴預定座位， 所以他才購買了兩張機票， 而且上飛機后也確實是有預留座位， 胡晶晶還表示“她從芝加哥飛邁阿密時一路都沒有任何問題， 可偏偏在返程出現了這種問題”。
胡晶晶說自己在上飛機前也再三核定了這樣做沒有問題， 而且確實也有琴的位置， 可是偏偏當機組人員看到琴后就一概不承認之前的說法。 根據報道， 當時胡晶晶乘坐的飛機是波音737， 面積大概在4500立方，
這明顯就是很敷衍的說辭， 胡晶晶說她每次乘坐飛機都會給他的琴也買一張票， 這是第一次發生被趕下飛機的情況， 而且美航在攜帶樂器上機的規定上寫著， 只要不超過165磅的樂器都能帶上飛機， 而他的琴重量連10磅都不到， 何況他還自己買了機票， 就算這樣乘務人員也以這樣荒唐的理由將她趕下飛機， 更讓人感到生氣的是在她下飛機時機長竟然對著他比了個勝利的手勢。
圖為受害人丈夫
對于這件事， 美航的管理層在第二天沒， 對胡晶晶所遭受的一切感到抱歉， 還在聲明中說“他們是因為溝通不暢導致”， 這個聲明讓人更能看清他們敷衍的態度， 而美航也不是第一次發生趕客人下機的事了，