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根據報道， 王女士當天和另外一位女乘客先行上了車， 王女士坐在副駕駛座的位置。 司機表示， 還有一位乘客， 讓她們稍等一下。 不料， 之后到來的乘客是一位二十七八歲的姑娘， 但同時帶著兩條巨型犬。
王女士表示， 狗主人在拼車的時候選擇的乘客人數是1人， 后者也表示自己沒看清是拼車， 也沒有要下車的意思。 她表示， 兩條大狗在路上一直狂叫， 很兇猛、很嚇人。 此外， 一輛現代車里擠著4人和2條大狗， 確實顯得擁擠。
據稱， 司機當時并沒有拒絕這位姑娘。 但是這位看起來30多歲男司機當時也是硬著頭皮在開車，
記者就此事聯系了這一網約車平臺， 對方表示平臺乘客文明公約中有倡議寫到， 拼車乘客請勿攜帶寵物或者活禽搭乘車輛， 導盲犬除外；非拼車乘客攜帶寵物、活禽乘車必須提前征得車主同意， 并按照平臺要求放入寵物箱或放入封底的箱包袋內。 但平臺方面同時也表示很無奈， 因為這終歸是倡議， 只能靠乘客自覺遵守。