留學歸來的李女士剛在北京找到一份滿意的工作, 卻不料自己新租住的“自如”房間給她帶來了無盡煩惱。 因自如的配置人員下錯了單, 保潔人員將李女士的房間當成“退租保潔”進行了清理, 價值數萬元的私人物品全被當垃圾扔了。 自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細, 將進一步協商賠償事宜。
7月23日下午5時左右, 從辦公室回到家中的李女士打開房門時嚇了一跳, 自己前一天剛搬好的家突然被“洗劫一空”, 所有私人物品均不翼而飛, 連鋪好的床單和枕頭都不見了。 李女士想到, 前一晚自己曾向自如管家要求請保潔人員清掃合租房的公共區域,
房間被保潔人員“一掃而空”
提出質疑房間內整齊擺放著電腦和擺件為何保潔人員要“一掃而空”?
李女士稱, 7月23日管家陳先生給她回復之后, 她等了兩個小時, 保潔人員送回了李女士的小行李箱。 令她不解的是, 行李箱被重新整理過, 原本在這個箱子里的數碼相機、兩幅雷朋眼鏡, 以及價值千元的背包都被留存, 自己放在書桌上的筆記本電腦也被放在小行李箱里。
被保潔人員帶走存放貴重物品的小行李箱
經理說法配置人員弄錯“退租保潔”房間除了電腦相機都被扔了
主管李女士租住地片區的自如經理侯先生向記者表示, 保潔人員于7月23日6時即到達公寓展開清理, 由于配置人員將原本需要做“退租保潔”的2號房錯下單為李女士所居住的1號房, 于是保潔人員便按照流程清空了房間。 據侯經理介紹, 保潔人員為一對五十來歲的夫婦, 來自黑龍江省, 為自如合作的第三方保潔公司提供。 二人在進入李女士房間后,
片區租金較高常有有錢的租客留下貴重物品
那么,自如方面的“退租保潔”是如何進行的呢?侯經理稱,一般來說,“退租保潔”即意味著全面清理,保潔人員通常會將房間內的所有物品清空,以便下一位租客入住。而自己管理的片區租金較高,經常有一些有錢的租客留下貴重物品,比如過時的平板電腦、手機等。一些租客也會把帶不走的物品送給自如管家,而房間內其他物品都交由保潔人員處理。保潔人員在退租房間內撿到貴重物品時會報告給自如,但像李女士這樣,整個房間內物品都被清理的情況還是第一次見到。
公司反應尚未向當事人致歉也未對賠償進展做出明確答復
李女士表示,她的房間被“一掃而空”已經過去一天多了,盡管自如方面承認存在工作失誤,卻沒有向其發出致歉。7月25日上午,法制晚報·看法新聞記者致電清掃李女士房間的保潔人員,詢問清理李女士房間的過程,該保潔人員表示,“東西扔在了垃圾箱旁邊。現在事情已經解決了,由公司來賠錢。”然而,當李女士再度與自如品質部門溝通,詢問賠償進展時,對方表示“不確定”。截至記者發稿前,自如公司尚未就賠償進展做出進一步回應。
自如方面已向李女士索要了丟失物品的明細,并將進一步協商賠償事宜。片區租金較高常有有錢的租客留下貴重物品
那么,自如方面的“退租保潔”是如何進行的呢?侯經理稱,一般來說,“退租保潔”即意味著全面清理,保潔人員通常會將房間內的所有物品清空,以便下一位租客入住。而自己管理的片區租金較高,經常有一些有錢的租客留下貴重物品,比如過時的平板電腦、手機等。一些租客也會把帶不走的物品送給自如管家,而房間內其他物品都交由保潔人員處理。保潔人員在退租房間內撿到貴重物品時會報告給自如,但像李女士這樣,整個房間內物品都被清理的情況還是第一次見到。
公司反應尚未向當事人致歉也未對賠償進展做出明確答復
李女士表示,她的房間被“一掃而空”已經過去一天多了,盡管自如方面承認存在工作失誤,卻沒有向其發出致歉。7月25日上午,法制晚報·看法新聞記者致電清掃李女士房間的保潔人員,詢問清理李女士房間的過程,該保潔人員表示,“東西扔在了垃圾箱旁邊。現在事情已經解決了,由公司來賠錢。”然而,當李女士再度與自如品質部門溝通,詢問賠償進展時,對方表示“不確定”。截至記者發稿前,自如公司尚未就賠償進展做出進一步回應。