近日， 一旅行社的武漢直飛巴厘島的包機游， 登上飛機后卻遇飛機故障， 機艙內空調無法開啟。 200多名游客悶在機艙內兩個多小時后才返回候機樓， 結果之后兩次登機還是有故障， 航班最終取消。 今天， 武漢市民張女士說， 經過反復折騰后， 包括她在內的數十名乘客放棄了這次巴厘島之旅。
三度登機未能起飛， 乘客被折騰到凌晨
張女士介紹， 6月底她在同程旅游網預訂了武漢直飛印尼巴厘島的半自助三島游， 出行時間為7月20日到7月25日。 她和丈夫兩人團費共為1.5萬余元。
按照合同， 張女士和丈夫將乘坐印尼獅航的JT2618次航班，
等了半個多小時后， 乘客再次登機。 張女士以為飛機能夠正常起飛， 結果故障又發生了， 空調仍舊無法啟動。 乘客在機艙內悶了1個小時左右， 又回到了候機樓。 沒過多久， 機場廣播通知， 稱因為飛機存在故障，
晚上9點多， 乘客們離開機場， 被安排去指定的酒店住宿。 “10點才到酒店， 結果凌晨又接到趕往機場登機的通知。 ”張女士說， 他們隨后又乘大巴趕到天河機場。 過完安檢、海關后， 再次登機。 但大家沒想到， 這個故障還是沒排除， 未能起飛。
張女士等乘客介紹， 大家第三次被悶了1個半小時， 加上都沒休息好， 有個小女孩開始流鼻血， 有老人出現了頭暈等癥狀。 有乘客打電話報警， 有乘客嘗試跟機組人員交涉， 還有乘客拍打機艙門， 要求下飛機。
乘客孫女士說， 丈夫尚先生擔心安全問題， 用英文與機組人員交談， 問了一句“難道飛機上有炸彈嗎？”之后， 機組人員也報了警。
民警趕到后， 維持了秩序， 乘客們得以回到候機樓修整。
部分乘客放棄旅行， 損失難追回
張女士說， 回到候機樓， 有乘客提出更換飛機， 被工作人員告知因為是包機出游， 只能乘坐該航班。 大家再次回到酒店休息， 直到21日傍晚7點15分， 航班才再次起飛。
“我是到最后才決定放棄出游的。 ”張女士說， 因折騰了1天多， 人本來就不太舒服， 加上三度登機都沒能起飛， 她擔心飛行安全。 此前， 負責帶張女士的領隊也跟她發微信， 稱因為有乘客放棄旅行， 成團人數太少， 所以不跟隨前往， 讓張女士等人自己乘機， 到了巴厘島會有人員接待。
張女士放棄旅行后， 向旅行社提出退費， 未能得到滿足。
乘客徐女士說，
目前， 放棄旅游的數十名游客成立了一個微信群， 多名游客稱， 他們聯系了旅行社， 被告知飛機故障是不可抗因素， 旅行社已安排了第二天登機， 如果放棄， 無法退款。
楚天都市報記者就此聯系了眾信旅行社負責對接徐女士的盧某， 盧某稱這是航空公司方面的原因。 記者又聯系了同程旅游網， 客服人員稱此前已接到張女士投訴， 正在處理此事， 會于23日將結果告知記者。
湖北典恒律師事務所陳亮律師認為， 航班遭遇不可抗力是指惡劣天氣、航空管制等， 如果航班是因為飛機故障而取消的， 則不屬于不可抗力因素， 游客可以要求旅行社退費，
（滿達）