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中消协公布“华帝退款遇阻”最新进展:791名消费者申请退款

中新經緯客戶端7月20日電 20日晚間, 中消協通過其官方微博公布關于華帝促銷活動引發投訴處理工作的進展情況(截止7月20日17時20分)。 其中, 791名消費者退款申請, 已登記轉華帝公司處理, 正在履行退款手續。 具體情況如下:

一、自7月19日17時, 中國消費者協會發出征集關于華帝公司促銷活動引發投訴的公告后24小時內, 中消協共收到涉及華帝公司的投訴73件, 相關投訴材料已轉華帝公司, 要求該司妥善處理每一位消費者的投訴, 并及時向中消協反饋處理情況。

二、中消協已經向華帝公司發出《約談函》, 具體約談工作在準備過程中。

三、中消協已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴(天貓)和國美在線調查相關情況。 目前, 國美回復, 涉及國美在線的相關咨詢申請17件, 涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。 以上均已登記轉華帝公司處理, 正在履行退款手續。 國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。

四、17時20分, 中消協收到華帝公司回函。

中消協表示, 正在繼續推進此問題的解決, 將與廣大消費者和社會各屆共同監督華帝公司履行承諾。

華帝公司回函?來源:中消協官方微博

今年5月31日, 華帝公司通過官方微博發布“法國隊奪冠, 華帝退全款”聲明, 稱為慶祝華帝成為法國國家足球隊官方贊助商, 只要在6月1日0時至6月30日22時之間購買華帝“奪冠套餐”的消費者,

華帝將按所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款。

然而消費者退款并不順利。

7月18日, 中國消費者協會通過微博對“華帝用戶退全款遇阻”一事發聲, “把廣告費花在消費者身上, 這個營銷創意還是挺贊的!希望華帝切實履行承諾, 按照售前約定和承諾, 切實做好每一位消費者的退款工作。 誠信, 才是任何營銷的完美注腳”。

7月19日下午, 中消協就“退全款遇阻”再次發聲, 并指出, 為保護消費者合法權益, 促進行業健康發展, 中消協公開征集有關“法國隊奪冠, 華帝退全款”活動引發的投訴。

7月20日凌晨, 華帝公司回應稱:“目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。 我司將恪守誠信原則, 嚴格按照售前約定及承諾, 切實地做好每一位消費者的退款工作。

請中國消費者協會 及廣大消費者監督指導!”(中新經緯APP)

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