世界杯終于結束了, 最后激動的不只是法國人, 也是那些不買華帝產品的消費者, 眼巴巴的等著兌現法國奪冠, 華帝退全款的承諾。
華帝是以一家賣廚衛電器為主的公司, 奪冠套餐是華帝在世界杯期間營銷的產品, 凡是在6月到7月之間購買的奪冠套餐, 用戶都可以享受法國奪冠皇帝推選款的權益, 現在法國贏了, 可以去找華帝退款了, 也差不多同一時間, 不少人圍了華帝推廣, 捏了一把, 看了這么些錢都不虧嘛, 當然了, 有一些看熱鬧的人開始幸災樂禍。
但是畫面突然變了, 只好之前說的華帝退全款,
華帝雖然不是2018年俄羅斯世界杯官方的贊助商, 但是世界杯舉行的法國奪冠, 退全款的活動, 尤其是法國隊, 最終奪得了大力神杯, 這無疑讓華帝與俄羅斯世界杯期間賺足了眼球與人氣, 用不到一個億的資金, 博得了最大的廣告, 將成為世界杯期間中國企業最大的贏家。
按照廣大消費者的意見, 華帝舉辦法國隊奪冠退全款的活動, 意味著只要法國隊, 奪得冠軍, 華帝就會退還消費者活動期間所購買的全部款, 退到消費者手中的是現金, 或者是推廣到消費者購買的銀行卡或手機支付當中, 這一操作層面不是一件難事兒。
然而線上購買華帝的產品, 退款卻變成了退購物卡, 華帝這樣退款, 無疑少了一些誠意, 讓很多人感覺華帝在玩套路, 從表面上看, 消費者退還現金和返購物卡確實沒有太大差別, 但是給消費者退錢了就是, 因為購物卡可以當現金, 在電商平臺購物, 習慣了一些在線上購買的人, 退全款變成退返購物卡并不影響, 所以按照這個標準, 在法律上推選款變成返購物卡, 并沒有違反消費者的承諾, 不算是不講誠信的違約行為。
但是對廣大消費者而言, 現金和返購物卡本質上是不一樣的, 退款變成購物卡, 限制消費者的錢, 沒有跟消費者提前溝通, 產生的心理作用也是完全不同的, 道理簡單, 退款變成電商購物卡, 實質上是這個錢在電商平臺手里,