女子在海底捞蘸料中吃出泡烂的苍蝇 门店要求删照

6月22日, 吳女士獨自到海底撈勁松店就餐, 快要吃完的時候發現麻醬碗裡有一隻蒼蠅。 吳女士當下就噁心壞了, 值班經理給其道歉並贈送禮物。 但本已經消了氣的吳女士被要求刪除所拍攝的蒼蠅照片, 這讓她感到不快, “他們不顧及我吃出蒼蠅會不會不舒服, 反而一直在糾纏讓我刪除照片別影響了他們聲譽。 ”昨天, 北京晨報記者聯繫勁松店店長, 對方表示之前工作人員處理不得當導致顧客體驗不好,

已再三致歉。 今後也會自查自糾衛生問題, 夏季到來加大清理頻率。

事發

海底撈勁松店 食客吃出蒼蠅

吳女士告訴記者, 6月22日下午兩點半左右, 自己來到餐廳就餐, 快吃完時才發現麻醬蘸料碗裡有一隻蒼蠅, “特別噁心, 蒼蠅都已經快被泡爛了, 你想我都在那碗麻醬裡吃了那麼久, 當時幾乎就要吐出來。 ”吳女士趕緊喊來了服務員, 對方道歉後準備將碗端走, “我沒讓她端走, 別回頭倒掉了反而說我是無理取鬧”。 於是她拍照取證後, 喊來了餐廳的值班經理。

吳女士說, 值班經理見狀也直道歉, “他們非要給我新開一桌再吃, 我當時挺噁心的不想吃就拒絕了。 他們還強硬要安排我坐到當時沒有開餐的空閒區域給我道歉,

本來我不想去, 但他們幾個服務員已經幫我把東西都拿了過去”。 到了沒有其他顧客的區域, 經理給吳女士上了果盤, 承諾這頓飯免單, 並又打包了些水果, 還送上一張200元的代金券。 “我本來是拒絕的, 覺得他們道歉了, 我也接受, 沒必要給這些東西, 但他們一定讓我收下”。

進展

門店要求刪照片 引顧客不滿

本以為事情就這麼了結, 但吳女士想要離開時, 值班經理問她能不能將拍攝的蒼蠅照片刪除。 “我作為一個普通顧客, 照片不是偽造, 不是偷拍, 是我自己遇到的真實情況的記錄, 他們憑什麼要求我刪除?我又不是自己拿了蒼蠅進來訛人?吃出蒼蠅後沒人在意我身體怎麼樣, 倒是都忙著操心我拍的照片。 上一次被曝光後廚有老鼠也是他們店,

怎麼現在了對食品安全問題還這麼不上心呢?”

吳女士很氣憤, 拒絕刪除照片, 要自己買單並退回店鋪贈送的東西, “我不希望這些東西成為我刪除照片的交易, 我不做這樣的交易。 但對方一直軟磨硬泡, 弄得我非常難受。 經理提著東西把我送到樓下, 聽我說要做完指甲再走, 他才止步, 但還是把東西放在我身邊”。 之後吳女士藉口接電話離開, 最終東西還是留在了海底撈門店。

前天吳女士將事情經過發佈在網上, 也將吃出蒼蠅的問題反映給了食藥監部門。 當天下午, 海底撈勁松店店長又聯繫了吳女士希望登門道歉但被吳女士拒絕, “但我同意到他們店鋪面談, 我把事情經過和他們講清楚, 他們也承認了處理方式欠妥”。

回應

處理欠妥 會加大清消頻率

昨天記者聯繫到了海底撈勁松店店長龔先生, 他確認此事並稱門店做法確實欠妥, “我們員工的處理方式和說話確實存在問題, 這給顧客造成不好的體驗, 這個我們今後一定會注意, 昨天我們和吳女士再次見面致歉, 對方也接受”。

對於餐飲中吃出蒼蠅一事, 龔先生稱, 門店每月都會請來協力廠商機構對整個店鋪進行蟲鼠害清消, 店鋪內部每天也都對前廳後廚各個地方包括死角進行徹底清理。 “夏季到來蟲蠅增多, 我們會加大清潔消毒的頻率, 杜絕這樣的事情再發生” 。

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記者 張靜姝

(北京晨報)

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