今天我們不思考,明天雪橇咬人事件還會刷屏!

大家一定看到了今天在朋友圈裡刷屏的雪橇咬人視頻了, 場面比較血腥, 所以我也不會放到我的文章裡面來。

我看了監控視頻, 時間發生在2018年2月27日, 為什麼事情到現在才發酵, 我們不得而知, 也只有當事人才能知曉全部過程。

對於大部份從業人而言, 看到這樣的視頻會產生兩種情緒:一種是憤怒,

為什麼主人沒有告知狗咬人的情形, 造成同行受傷;另一種是恐慌, 嚇得以後都不敢接大狗, 有些人甚至都不想幹這行了。

事情已經發生, 希望當事的各方能夠妥善處理好這件事情。

我在這裡想說的是:我們應該怎樣最大化保障寵物店一線從業人員的安全?

一個有愛的職業變成高危職業, 並不是我們想看到的。

今天我們不思考解決辦法, 明天狗咬人事件還會刷屏。

第一, 寵物店硬體建設需要改善。

如何讓大狗非常方便地進入洗狗池, 又如何方便的移動到美容台, 這關乎的是硬體建設。 在這方面,

很多廠家都生產出了非常好的產品, 完全可以替代用磚頭瓷磚砌出來的洗狗池, 雖然價格會貴一些, 但功能會比較完善, 似乎有些洗狗池可以一站式完成洗吹, 而不用移動狗狗。

第二, 寵物店內的溝通工作。

對於每一隻狗狗, 我們除了需要瞭解它的常規資訊, 還需要瞭解這只寵物的性格, 因為性格和操作有很大關係, 今天聽到最欣慰的內容是有些寵物店已經對寵物建立了個性化檔案, 對新客人的寵物更是全方位瞭解。

當然我們也有可能從溝通中不能完全瞭解一隻寵物, 因為寵物的性格是客觀的,

主人會有主觀判斷, 但我們需要注意一些細節, 比如性格膽小的寵物要特別關照、天氣會影響寵物的情緒、生理期求偶期會影響寵物的情緒, 等等。

第三, 寵物店的協同互助機制。

從今天的視頻中, 我們看到了助理的身材比較矮小, 抱狗非常吃力, 我們先不探討抱狗的姿勢是否規範。 對於身材小的員工, 他們是需要尋求協助的, 這時店裡的工作協同互助機制會發揮很大的作用, 這也是團隊文化的一部分。 另外, 寵物店的員工也要學會主動尋求協助, 千萬不要認為自己力量夠就可以。

除了洗護大型犬這一件事, 店裡在很多方面都應該有互助機制, 這也是寵物店創造良好氛圍的關鍵。

第四, 集體意外保險。

商業保險是一種很好的風險規避方式, 如果不給員工單買意外險, 也可以購買集體意外險, 這樣花不多的錢將最大的風險交給了保險公司。 比如出現視頻中的事件, 也能保障被害人的最大權益。

我能想到的就這麼多, 只希望這位被咬的夥伴能夠早日康復, 最重要的是修復心靈的創傷。

Tonny心語

確保每一位員工免受傷害

是店主需要做的最重要的一件事

真的不希望這樣的事情再發生

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